在开始今天的暗访报告之前，我们首先要解答一下昨天我们留下的疑惑。在外出救援的收费问题上，天津的两家经销商给出了不同的价格，在询问了有关工作人员之后，我们得到了答案。在对天津市九州汽车销售有限公司的暗访中，我们的模拟情况是轮胎的更换问题，只需要救援人员过来更换即可。而天津华星捷盛汽车贸易有限公司的模拟情况则是后轮异响，需要拖车服务，而这个服务是要看里程来收费的。所以费用上也有所不同。

　　今天的暗访是在晚上9：00的时候针对青岛三家经销商的救援服务进行的。他们分别是青岛市进口汽车大修厂、青岛交运行通汽车服务有限公司以及青岛嘉兴汽车销售服务有限公司。模拟情况是车辆熄火抛锚，无任何反应。虽然三家经销商的反应情况并不一样，但最终用户还是得到了满意的答案。

　　青岛交运行通汽车服务有限公司

　　专人职守情况：接线员在很快接通了电话。

　　服务用语规范程度：青岛话和大连话有几分相似，接线员带有青岛口音，但不明显。

　　用户资料记录情况：记录详细，在之后的救援服务中，这起到了很关键的作用。

　　外出救援服务：之所以最先提到了该公司的救援情况，是因为他们最先相应了我们的救援要求，并迅速出车。

　　总结：昨天凯旋试车组一行遇到了完美的救援，今天我们则碰上了令人感动的救援。此次救援我们设置最大的障碍就是救援地址的模糊，我们选择了一个相对来说标志不清晰的地点，而我们也没有给出明确的地址信息，很显然救援人员也被迷惑了。但他们很有耐心，一边在可能的地点闲逛，一边帮助用户给出详细的地址信息。最终他们几乎是用最快的速度来到我们身边，而他们其中的一位在出发之前甚至还没有换下拖鞋，可见对客户的重视程度。

　　青岛嘉兴汽车销售服务有限公司

　　专人职守情况：工作人员很快接通了电话。

　　服务用户规范程度：普通话标准。

　　用户资料记录情况：记录了用户的车型信息、抛锚地点、故障情况和联络方式。

　　外出救援服务：很快相应了用户的要求，表示立即提供外出救援。总结：中规中矩的救援服务，快速及时。

　　青岛市进口汽车大修厂

　　专人职守情况：在服务救援热线的咨询中，我们找到了两个救援电话，其中一个是有效的。

　　服务用户规范程度：稍带口音，沟通上没有问题。

　　用户资料记录情况：同样是记录了用户的车型信息、抛锚地点、故障情况和联络方式。

　　外出救援服务：首先要求用户自行解决问题，得到了用户否定的答案后，决定外出救援。

　　总结：我们最终没有选择这家店来进行救援，但他们的回访服务给我们留下了很深的印象。在得知用户已经通过自己的努力解决了问题之后，马上通过回访的手段向用户询问车辆的状况，表现出很负责任的态度。