当听说谭先生是东风雪铁龙的老客户时，记者十分兴奋，因为我们一直都在寻找老客户。毕竟，对于一个品牌来说，他的服务质量是需要时间是需要时间来考验的，车主遇到的服务事件越多，他对该品牌的服务水平就了解得越透彻。谭先生之前的车是富康8v，2005年的6月份，他把开了5、6年的车淘汰了，换成了一辆富康16v的新车。谭先生虽然年纪不大，但是驾龄已经有7年了，他喜欢汽车，更在乎自己的车。他时刻清楚自己的车现在需要哪些保养和检查，因此在他面前，我们设计的很多问题便失去了意义。比如，对大多数车主来说，经销商的及时提醒、及时反馈和耐心讲解可能很重要，但是对谭先生来说，他觉得该做什么事情了，故障出在哪自己都很清楚。在选车的问题上，谭先生非常注重性价比和车辆技术是否成熟，比如自己花10万元买一辆16v的车子，他觉得十分划算，别的车型很难买得到，而且富康在中国生产了这么多年，足以令他百分百地信任这款车。

　　即使用车十分仔细，谭先生也曾经遇到过紧急情况，一次是车子油路管脱落，另一次是蓄电池没电，他都是打电话到大连汽贸店，那里的服务人员在半个小时内及时赶到并且均没有收取任何费用，这一点让谭先生感到很满意。

　　谭先生认为：服务店的规模和硬件固然重要，但是比起服务的质量和水平，后者则是更为关键的。