■文/北代

　　在大部分人看来，租车的一回事、租的车要维修是另一回事、租的车发生了交通事故要救助又是一回事，这些林林总总的事情都需要拨打不同的电话、由不同的部门来解决。而现在，只要你打一个电话，国内最大的专业性汽车租赁公司“安吉汽车租赁有限公司”整合了众多网点、服务、维修站的优势，将原有近十个服务电话归并统一为一条专业的客服热线“一线通”服务，只要打一个电话，就可解决所有与租车相关的烦心事。

　　据悉，归并后的客服热线通过电话语音提示的方式，分别由3组专业的客户服务人员受理客户的各类服务请求，主要包括3组功能，包括：

　　“预订受理”——除了基本的租车预订业务外，其还同时为首次使用租车业务的客户提供包括服务产品介绍与咨询的导引类服务，而最新最全的促销活动信息也可以由这里了解。

　　“服务受理”——作为租客最为关注的一部分内容，涵盖从车辆维修、保养、抢修，到驾驶员服务、加装、加保，以及服务信息的查询与投诉的处理等全部客户租车期间的服务需求，并以服务订单方式传递到后台相应操作部门跟进和执行，确保时效与质量的同时也为今后“服务受理”功能的改进作好依据准备。

　　第三组功能，即“事故受理”——负责租客的事故处理，直至事后的保险理赔协调等一系列突发事故可能产生的问题。

　　无论客户在租车前、租车中还是租车后遇到任何疑问，只要拨打该热线，安飞士都竭尽所能帮助他们摆脱困扰，尽情享受租车的乐趣。安飞士此举充分展示了其系统化、高效率的企业运作模式和全方位、多视角的客户保障体系，在国内汽车租赁行业开创了先河。