——专访米其林替换轮胎市场经理欧福东先生

　　在米其林推出“随你行”服务之后的3个月后，记者来到了其北京总部，就米其林在轮胎替换市场的地位、如何为消费者提供最满意的服务等方面采访了该公司的替换轮胎市场的经理欧福东先生。

　　记：目前你们在国内的业务量大约什么情况？服务推出两个月之后公司对市场反应是怎么看的？

　　欧：米其林集团轮胎品牌约占整个中国市场20％的市场份额，这种份额在中国属于领先地位的。目前中国的市场也在不断地增加投资，这对于中国轿车替换市场的增长是非常有利的。

　　我们希望这样的投资能够取得一个两位数的增长，超过市场同业增长水平。对于新的项目来说当然需要提供很多的服务，今后期望有10%的顾客能够参加到“随你行”的服务中。

　　记：竞争对手推出了类似的服务，米其林有没有采取什么措施和应对的方式？

　　欧：首先，米其林公司在中国做出这样的售后服务计划应该说是领先的。它所面对自己的消费群体其实就是米其林品牌的购买者。在消费者购买轮胎之后到下次购买轮胎之前我们称为消费者轮胎生命体验周期的环节。这个环节米其林通过“随你行”在时间和空间上弥补了过去轮胎公司无法和消费者继续保持联系的空间，这是该服务的最大特点。

　　记：我们把“随你行”推到了4S店里了是吗？

　　欧：我们和目前很多厂家的4S店起的是相互辅助的作用。我们的最终目的是希望让所有使用米其林轮胎的消费者都会享受到很好的服务。4S店里面如果能够确保相类似的道路救援和定期的保养服务，米其林公司会更好的协助他提供轮胎方面的建议。对于没有能力做的店我们会纳入我们的随你行渠道去做。晨报记者 沈欣

　　米其林“随你行”

　　“随你行”是米其林公司打造的星级服务产品，它区别于一般的渠道增值服务，创新地把轮胎售后服务从轮胎店延伸到路上，比如24小时道路紧急救援；利用短信、邮件、信件等方式，主动提醒顾客保养轮胎。“随你行”服务已覆盖全国29个省、自治区和直辖市，其中 24小时免费道路救援服务覆盖84个城市的行政区划，包括市区和郊区。