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爱车维修保养你会选择4S店、快修店或汽配城?

http://www.sina.com.cn  2006年06月04日 12:27  新浪汽车

  十几年前,全国各地还是汽配修理厂一统天下的时候,街上跑的都是清一色的老三样,极偶然才能见到几台进口车。如今,经济发展了,市场也进步了,汽车厂家和汽车产品一下子多了起来,“新三样”、“精三样”早已无法描述我们日新月异的汽车生活。

  生产和消费的两头搞活让汽车开始成为普通耐用消费品逐步的走入平常百姓家庭,过去物资公司包办卖车背景下汽修厂一统天下的模式也演变成了全新的局面:

  1、如广州本田特约销售服务店、上海通用授权销售服务中心等卖车和修车“二合一”的品牌服务店开始成为汽车后市场的主流(大部分汽修厂重组后进入这一方阵);

  2、独立于厂家的区域或全国连锁的快修店,如本土的新干线、外资的黄帽子开始成为快修特别是快速保养市场的一支重要力量,最近一两年,一些跨国零部件企业开始建立一套独立服务于该品牌用户的网络,如米其林的驰加轮胎服务网络,3M汽车服务中心网络、壳牌换油中心网络等,逐步将国外的一些消费理念和消费方式带入中国;

  3、数量最庞大,倒闭和开业频率也最高的便是汽修行业管制放开后雨后春笋般出现的普通维修店(也叫路边店),这部分方阵构成了国内汽车售后市场分布最广泛的力量;

  4、越来越多的汽配城也相继建起,他们支起了汽车配件零部件更换的另外一片天地。

  各类服务网络之间也是各有独门武艺。那么,您是否也在关心爱车维修保养时的去处呢?很多车主朋友都会有过这种感受:家里有了一台车好比多了一个小宝宝,日常生活总会有点小毛病,那么哪里才是它的“健康俱乐部”呢?

  来吧,快参加新华信市场研究咨询公司与新浪汽车的网上调查,看看大家的结论,再对比自己的看法,也许你会发现心里面的答案。

  有奖调查:当爱车需要维修保养时,你会选择谁?

1、请问您目前是否拥有轿车呢?



2、您是否在各类维修/保养服务零售店接受过汽车维护保养服务?



3、请问过了保修期后,如果您的爱车需要进行轮胎、润滑油或美容改装等方面的专项维修/保养服务,您会选择哪里? (多选)
4S店
专业服务网络
非厂商授权的各种维修店(俗称路边小店)
汽配城
其他(请注明)

4、如果您初次选择维修/保养服务零售店,您会考虑哪些因素呢?(多选)
是否为知名的零售服务网络成员
产品和服务种类是否齐全
价格是否便宜
服务零售点的交通是否便利
是否有漂亮的店面设计和店内布置
服务质量是否可靠
朋友介绍的

5、如果您现在经常或固定去某一维修/保养服务零售店做维修保养,原因是?(多选)
有知名的零售服务品牌
服务零售网点多
交通便利
服务人员专业性强
服务人员的服务态度好
有规范的服务标准和流程
供挑选的产品和服务种类齐全
服务点的服务速度快
服务点所提供的服务质量好
低廉的价格
初次服务体验印象好

6、你觉得以下哪个维修/保养服务零售网络符合你的以上要求?(多选)
米其林的驰加轮胎服务网络
3M汽车服务中心网络
壳牌换油中心网络
其它(请注明)

7、对于您接受过的维修/保养服务,您最不满意维修/服务零售店的是? (多选)
服务零售点太少
可供选择的产品和服务种类太少
服务人员技能不高
服务人员服务态度差
在服务零售点等待时间长
工时费太贵
服务不够专业
收费标准不透明
其它(请注明)

8、如果您的爱车需要接受一些技术性较强的专项维修/保养项目(如轮胎拆装、贴装防爆膜等),您希望维修/保养服务零售店具备哪些要素? (多选)
服务人员经过专业培训
设备专业
服务标准和流程统一、规范
服务环境干净整洁
能介绍专业的养护经验和技术

9:以下哪种维修/保养服务零售店最符合您对上述专项维修/保养项目的需求?(多选)
4S店
专业服务网络
非厂商授权的各种维修店(俗称路边小店)
汽配城
其它(请注明)

10、在便利性方面,您希望维修/保养服务零售店? (多选)
距离不远
交通方便
服务快捷
服务体贴周到
店面形象便于识别

11、以下哪种维修/保养服务零售店最符合您对便利性的需求呢?
4S店
专业服务网络
非厂商授权的各种维修店(俗称路边小店)
汽配城
其它(请注明)

12、如果您驾车到外地,需要的话一般会选择以下哪类维修/保养服务零售店?
4S店
专业服务网络
非厂商授权的维修店(俗称路边小店)
汽配城
很少驾车至外地

13、请问您是否到专业服务网络的服务零售店做过爱车的维护或保养?

否---(如果没去过专业服务网络,请跳至18题)

14、您选择专业服务网络的原因是?(多选)
零售点多,便利性好
服务质量好
价格便宜
服务流程规范
专业性强
经营的产品品牌有吸引力
网络服务品牌知名度高
产品和服务种类多

15、如果一家以轮胎或润滑油服务为主的专业服务网络同时提供其他维修/保养项目,您是否会信任其产品和服务质量?
十分信任
比较信任
一般
不太信任
不信任
不好说

16、如果您在一家以轮胎销售为主的专业服务网络购买轮胎,那么您是否希望同时还能获得其它服务(如换润滑油或更换刹车片)呢?
十分希望
希望
不希望
无所谓

17、相对其他维修/保养服务零售店,您认为目前专业服务网络的收费水平如何?
太高
偏高
适中
偏低
很低

18、您今后比较倾向去哪一种类型的维修/保养服务零售店进行专业汽车维修和养护?
4S店
专业服务网络
非厂商授权的各种维修店(俗称路边小店)
汽配城
其它(请注明)

19、您的爱车价位属于哪个档次?
微型轿车(奇瑞QQ、奥拓等)
小型轿车(POLO、赛欧、夏利等)
紧凑型轿车(捷达、爱丽舍、威驰等)
中型轿车(PASSAT、奥迪A4、雅阁等)
中大型轿车(奥迪A6、宝马5系)
豪华型(奔驰S级、奥迪A8等)

20、请问您的职业是:
国企中高层管理者
国企员工
事业单位(科教文单位)员工
外企/中外合资企业的中高层管理者
外企/中外合资企业员工
私企/个企(或个体)老板
私企/个企(或个体)员工
自由职业者
学生
其它

21、请问您的家庭月收入:
2000元以下
2000-5000元
5001-8000元
8001-10000元
10001-15000元
15001-20000元
2万元以上
年龄:
性别:
E-Mail:
姓名:
手机号码:

  参加抽奖的网友请留下您的姓名、电话(最好是手机)号码以及email,请确保是您的真实信息,以便我们能够通过您的信息和您取得联系,给您邮寄您所获得的奖品。

(编辑:李重)
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