近日，本报记者接到一位王姓车主的投诉电话，称其在2005年6月7日从澳康达旧机动车交易市场购买了一辆雷诺风景车，2005年7月3日在深圳市久天泽汽车服务公司做保养时，发现该车的里程表被改动，从2005年1月保养时的9万公里，改到购买时的5.3万公里，而且该车也没有办理相应的过户手续。王姓车主称，他觉得在购车的过程中，澳康达旧机动车交易市场存在欺骗行为，为此，他与该交易市场进行交涉，并在深圳市工商局达成一项调解，但是该调解结果至今没有被执行，问题依然得不到彻底的解决。

　　为了解事情的真相，记者分别采访了王先生和澳康达的相关负责人，并取得了深圳市工商行政管理局的支持。

　　新车主：车行要承担责任

　　王先生：我的钱是打到澳康达的账户上，在我的角度，车行肯定要负起责任的，不能够把车改了公里数就卖给了别人。虽然澳康达提出把卖车得来的4000块钱利润退还给我，但这是一个责任问题，不是说一个车过了户就是消费者自己的问题，其它的事情一律不管。

　　对于一个车而言，跑了十万公里的车和跑了五万公里的车的车况是绝对不一样的，所以自从开上这个车以来我心里总有个阴影。这个事情这样一拖再拖，过了将近一年。5月22日我去交车船税的时候才发现，自己的车户名仍然没有改过来。对于我来说，钱并不是太大的问题，但是要这么折腾，经过了将近一年都没能解决这个事情，我真是非常苦恼。

　　我现在是根本没有办法去约束车行，因为对于深圳市工商行政管理局而言，他们已经对我的案件进行了调解，算是已经结案了。接下来如果要再追究下去，就要告上法院了，对我这样的普通消费者而言，真是经不起折腾了。

　　澳康达：我们只是代理

　　为进一步了解事情真相，记者电话采访了澳康达的负责人陈先生。

　　陈先生：“那个车（风景雷诺）是代销的，卖给他（王姓车主）以后，是他改的还是原车主改的，这个我们也判断不了。作为代理方，我们挣的4000块钱是雇佣费。如果客户跟我们澳康达买这个车，觉得有什么不愉快的，作为一个老板来说，我说最多不挣你这个钱啦，让买车的客户满意。他后来说，这个车小了，他老婆不喜欢，要卖回给我，我说那放在这里代卖，但是他说这个车多少钱就卖回给我们多少钱。这不可能。我们是中介，做二手车代理买卖。他说，他也不差这4000块，后来就不了了之了。”

　　关于该车的过户手续，陈先生则称：“是他不来过户，不是我们不过户。这个手续合同上写得很清楚了，双方负责办理，他要开车过来，并提供身份证，但他没有开车来。”

　　陈先生还表示：“这个车开过来我们这里卖，你谈好多少钱就买了，我们负责过户。我们不可能去了解这个车保养在哪里，有没有改过公里数，有没有其它东西。我们了解不到的，也没地方可以了解。”

　　记者在听取双方陈述后，前往深圳市工商行政管理局，取得了关于此事的“12315申诉记录单”，证实了此事确实在工商行政管理局进行过调解。在该记录单的“处理摘要”一栏，明确写着：

　　2005年8月12日下午在专业市场分局双方当事人进行调解：

　　1、车行表示，可以在本车行内任意选购其他车辆进行置换。

　　2、投诉方表示同意，如没有合适的车辆再考虑与车行协商解决。

　　3、建议还可以通过司法途径寻求解决。

　　虽然在该记录单上的“状态”一栏注明“已结案”，但目前此事纠纷并没有被彻底解决。（本报记者）

　　焦点问题

　　1.二手车车况到底谁说了算

　　王先生：这辆车证件齐全，但没有关于发动机情况的数据，我只能根据车辆的里程表，认为它已跑了53000多公里。里程数是否被改动我无法判断。

　　澳康达陈先生：这个车开过来我们这里卖，你谈好价钱就成交了。这个车在哪里保养，有没有改过公里数我们了解不到，也没地方可以了解。

　　某二手车交易市场评估师刘先生：现在大部分二手车都是由二手车交易市场自己评估出来的，要了解车辆的实际状况，更多的是靠二手车交易市场自身的客观公正度。

　　2.售后服务

　　应该如何保障

　　深圳市消费者委员会黄振中部长：一般新车，厂家都有一定的规范，比如两年四万公里的保修期等，但是二手车就没有非常详尽的相关规定了。

　　消费者遇到类似的情况，只能找到销售商场、当地的工商分局和消委会处理，几个部门可以联手进行调解，如果发现有违规行为，可以由相对应的职能部门去解决，要是仍然解决不了，就只能用法律手段了。

　　律师观点

　　1、像王先生这样和二手车商经过消协调解处理并达成协议，这样的协议有没有法律约束力？如果一方仍不愿意履行协议内容，另一方应该怎么办？

　　像消费者委员会这样的协会属于社会团体，是没有强制执行力的。这样的协会只能对这样的纠纷进行协助和调解，调解只对双方有约束力。但是一旦签署了这个协议，拿着这个协议是非常有力的证据，因为协议里面已经确定了权利义务，当然在对方有证据证明是在欺骗或者被迫的情况下签署的协议或者相反的证据，也可以撤消这个协议。但是这种情况相当少，因为像消费者委员会这样的机构比较权威。

　　2、买了二手车之后，经过检测发现该车被非法调过行驶里程数，并且有证据。这种情况卖方是不是应当承担责任，买方有没有权利要求退车或者索赔？

　　这家车行是经过正式注册经营的，所以这种调过公里数的情况，已经构成了欺诈，消费者可以要求双倍偿还购车款。不管究竟是谁改了这个公里数，作为经营者是有义务做检查的，在法律上他们属于主观恶意，有义务却不作为。

　　通常买车都会签署协议，看这份协议里面有什么约定，如果没有约定就必须仲裁。在消费者没能得到相应的赔偿或者不能协商解决问题的情况下，可以到深圳市仲裁委或者法院解决纠纷。