汽车漏油事件近期频频见诸报端，不愿当“冤大头”的车主纷纷联合起来要求强制召回，而车商则一直对“召回”讳莫如深。

　　无论车商是出于什么样的想法，在应对这个问题时显然缺乏果断，非常不明智。既然反映漏油的车主不在少数，说明这并不是个案。面对一个普遍存在的问题，如果不果断采取措施，还要躲躲闪闪，那实在有些得不偿失，不仅使品牌形象遭受极大损失，而且该车系在消费者心目中的信任程度也将大打折扣。我们已经看到过不少或赶牛或驾驴拖着豪车招摇过市的车主，尽管此种做法有些偏激，但是已经给路人或看客造成了这样的心理暗示：再好的车、再牛的品牌也不过如此。一个人尚且有如此大的力量，何况一大群同病相怜的车主？

　　当然，说车商袖手旁观也有失公平，毕竟他们承诺会进行修理。但是细想起来，有哪个漏油车的车主没有一部修车的“血泪史”，三次五次，甚至十几二十次，无论用什么手段——“塞”或“捂”，“封”或“填”，油照漏不误。不过或许也有个好处，就是车主也“久病成医”，不用总往修理厂跑了。但是这些显然不能令车主接受，也无法挽回企业在信誉度上的损失。

　　所以我们说，车商在处理问题或应对危机时，需要一种“快刀斩乱麻”的气魄，有错不怕，但是要有认错和改错的勇气。只有这样，消费者才可能买你的账。