随着国内汽车市场日益成熟，消费者购车也更趋理性，服务成为消费者选择某个品牌车辆所考虑的重要因素。广州本田的产品之所以能热销至今，很大一方面决定于广州本田在服务方面的“先知先觉”。服务升级势在必行

　　众所周知，在1998年的中国汽车市场，轿车尚未正式进入家庭，在服务方面，一般的店仅限于卖车或仅限于修车。而广州本田则大胆首先引进与国际接轨的“四位一体”销售服务模式，即广州本田所有的特约销售服务店都集整车销售、售后服务、零部件供应及信息反馈于一体，为顾客购车、保养和维修等提供方便、快捷、优质的服务。而在国内各汽车厂家也纷纷构建4S店、注重服务的时候，广州本田已开始进行服务升级，研究如何不断提高特约店的服务水平、如何更好地提高用户满意度，并在国内率先举办售后服务双周活动、针对特约店的售后服务技术技能竞赛活动，并导入双人快修体制，成功缩短了前来为爱车做保养的用户等候的时间。

　　随着今年下半年广州本田第二工厂的投产，明年广州本田的产能将达到36万辆，市场保有量增加的速度也将加快，预计今年年底广州本田汽车的保有量将近100万辆。为了应对未来的挑战，2006年，广州本田已经开始构筑36万销售服务体系，培育高品质的销售服务能力，建立超越销售能力的售后服务体制和零部件供应体制。

　　全方面的改进提高

　　汽车市场竞争日益激烈，客户对服务整体满意度的要求也越来越高。2006年，广州本田售后服务将从单个项目的完善进化到整个服务流程的改进。针对目前特约店还存在的一些弱点，广州本田在特约店硬件设施、管理体制、业务规范以及人员素质方面开展了一系列的改善提高活动，全面打造广州本田服务品牌，实现用户满意度（CSI）的进一步提升。例如，在硬件方面，将对特约店的设施进行完善、更新；管理体制方面，将进一步强化交车环节，交车时，特约店人员会把车辆的保养、保修等环节向顾客讲解清晰，让顾客最大限度地了解相关知识，同时还全面推行快修体制，并导入双人接待体制以及早8晚8体制；业务规范方面，将统一和公示区域收费项目和价格；功能完善方面，将建立用户投诉回访体制；人员素质方面，将继续加强售后服务培训及导入店内培训体制。

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　　广州本田售后服务技术技能竞赛

　　为了更好地提高特约销售服务店员工的售后服务技术技能，2001年，广州本田引进本田公司定期组织特约销售服务店举行售后服务技术技能竞赛的做法，举办了第一届售后服务技术技能竞赛，并且坚持每年举办，至2005年已经举办了5届，为全国的特约店提供交流的机会、切磋技术的平台。

　　2001年，第一届

　　主题：机修比赛。目的是检验特约店维修技术力量，加强特约店之间维修技术的沟通和交流，共同提高维修技术水平。

　　2002年，第二届主题：技术新人擂。比赛的选手全部是新人，进入特约店工作1年以内的技术人员。目的就是为了鼓励特约店培养更多的新人，为其提供学习、交流的机会，增加他们的信心和钻研技术的积极性。

　　2003年，第三届

　　主题：团体快修赛。为减少顾客等候时间，提高顾客满意度，广州本田在2003年在全国首次向各特约店导入快修体制。举办这个比赛的目的是检验快修体制的执行情况，以及各店操作的规范性和准确性。

　　2004年，第四届

　　主题：售后服务前台接待。目的是对全国各地特约店的售后服务前台接待人员进行规范化的管理，提高他们的服务水平，让顾客享受到更加人性化的优质服务。

　　2005，第五届

　　主题：钣金和喷涂技能竞赛。旨在检验各特约销售服务店钣金、喷漆维修人员按照标准工艺流程操作的规范性与准确性，测试钣金、喷漆维修人员对于车身结构知识、油漆知识、环保知识的掌握程度，从而进一步提高广州本田各特约销售服务店钣金喷漆维修的工艺标准和完工质量要求，为用户带来更大的服务价值。

　　2006年，第六届

　　主题：综合技能大赛。竞赛内容贯穿整个服务流程，目的是提升服务流程中各个要点环节的知识和技能，更好地为用户提供优质服务。本次竞赛计于今年年中举行。