信报：

　　上下车都要刷卡

　　在分段计价的公交车上，使用IC卡上下车都要刷卡，以确定您该乘次的车费。一旦您忘记下车刷卡，则被系统认定为不完全交易，在您下次乘坐分段计价的公交车时，系统自动按照上次乘坐车辆的上车站到首末站的路程择最远路程计费。

　　地铁忘刷须补票

　　地铁也是一样，您乘坐13号线出站时忘记刷卡则按照如下两种情况处理：持卡人卡内缺少本次乘车进站记录时，闸机则拒绝持卡人出站，或补票出站；如果持卡人缺少上次乘车出站记录时，持卡人须现金补票进站。

　　不可一卡多刷

　　根据相关规定，为避免在20秒内误刷卡，在单一票价线路上，不可一卡多刷，使用卡乘客的利益受到损失，在分段计价线路使用上，计价和持卡等问题无法正常解决，故不能一卡多刷。“所以，在3分钟内同一张卡刷两次以上，按一次计费，20秒内不能连续刷卡。”市交通委的相关负责人介绍。(信报记者 任宏 闫峥)

　　京华揭秘

　　关于移动刷卡机

　　乘客站台先刷卡后上车

　　移动刷卡机高约1米，为方形柱体，外形类似墙柱子。刷卡机的顶部有“刷卡区”字样，“刷卡区”侧面有红、黄、绿三个指示灯。乘客只要将一卡通IC卡靠近“刷卡区”即可刷卡，如果刷卡成功则绿灯亮起，刷卡不成功则红灯亮起。此外，移动刷卡机工作的电源来自蓄电池，电池置于刷卡机内部。充满电可使用2天。

　　据了解，目前，本市公交系统配备了78台这样的移动刷卡机，它们将被安排到客流比较集中的四惠、德胜门、沙河等车站。在早晚高峰，这些车站排队候车的乘客将提前在站台上刷卡，然后上车。

　　关于公交刷卡机具

　　故障率控制在0.3%以内

　　截至8日，公交集团、祥龙公司所属17367辆公交车上的IC卡车载机全部安装调试完毕，共有35635台读卡机具。其中，手持POS机8140部，移动刷卡机86台。目前，这些设备已经过了7次大规模联调测试，机具故障率为0.6%，5月10日真正刷卡后，力争控制在0.3%以内。

　　对此，市公交集团总经理助理姚振平解释，如果乘客刷卡遇到机器故障或是计费错误，不要着急，可以将卡拿到原购卡点校对，或是打电话查询。公交集团将本着“过错方承担”原则，通过后台结算系统进行查验，不会让乘客受损失。

　　20秒内两次刷卡无效

　　实行刷卡乘车，乘客最担心的就是不小心多次刷卡或者刷卡时被多扣了乘次和票款。对此，市交通委副主任李晓松表示，刷卡系统正式投入使用后，是不会出现类似现象的。因为每张卡在一条线路中只能使用一次，如果乘客在20秒内连续刷卡两次，第二次也会被计为无效。

　　为便于乘客刷卡，三门公交车的中门左右两侧都配备了刷卡机具。由于中门离后门较近，短途乘客上车后应尽量往后门走，长途乘客则应往前门走。养成这种乘车习惯，便于今后快速上下车。

　　-咨询电话

　　●一卡通公司客户服务中心咨询电话

　　010—88087733

　　●公交集团李素丽服务热线

　　010—96166

　　●地铁运营公司服务热线

　　010—68275087

　　●巴士公司服务热线

　　010—68429236

　　●八方达公司服务热线

　　010—63360177

　　新京报：

　　疑难解答

　　1、刷卡故障如果IC卡出现故障或在刷卡时出现问题，乘客可持IC卡到原办卡地点来进行验证。也可致电市政交通一卡通公司，电话为：88087733.将卡号告诉工作人员，请其进行验证。如果是公交方面的责任，公交集团将解决相关问题。

　　2、刷卡机故障如果市民在乘坐公交车辆的时候，车辆上面的刷卡机出现故障，如果车上没有其他的刷卡设备，持卡乘客就可以免费乘坐该趟公交车。

　　3、两次刷卡如果市民在乘车时须两次刷卡完成一次正常交易，而只进行了一次刷卡的为不完整交易。乘坐公交分段计价线路车辆形成的不完整交易，在下次乘车刷卡时，车载读卡机自动扣除上次乘车的票款，扣款额按上次乘车线路由刷卡车站至两端首末站较远一端里程计费(月票卡扣减一次)。

　　4、车辆故障乘分段计价的，下故障车辆、上后面车辆(仅限同线路、同方向的车次、4小时以内的车辆)不刷卡，下车时再刷卡，乘客的乘车记录自动生成；单一票制的，上后车不刷卡。如果是末班车发生故障，运营公司会及时派遣车辆到达目的地来接应乘客。

　　5、地铁换乘因为现在无法实现站内换乘，出站再进站必然会按刷两次计算。普通卡在同一天内在1、2号线与八通线换乘扣除4元，1、2号线与13号线换乘扣除5元，月票卡按照2次计算。