三、在4S店维修保养得不愉快经历会使4S店失去一部分客户

　　在4S店有过维修保养不愉快经历的车主中，67.2%的车主会继续在4S店维修保养，32.8%的车主不会继续在4S店维修保养。

　　在有过不愉快经历的车主仍继续选择4S店维修保养的车主中，33.2%的车主继续选择在4S店维修保养，原因是“4S店信誉、服务等各方面相对其它维修店具有优质”；29.2%的车主继续选择在4S店维修保养，原因是“比较习惯在4S店维修保养，不源费神再去寻找其它维修店”。

表4

表5

　　四、维修费用偏高、配件价格偏高、服务人员过于热情是影响消费者选择4S店维修保养的关键因素

表6

　　通过此次调查结果显示，维修费用偏高、配件价格偏高、服务人员过于热情、以及车辆维修保养的时候不允许被观看都会是影响车主是否再次选择去4S店维修保养的重要因素。