汽车保有量不断增加，汽车的维修保养也受到越来越多的关注，汽车厂商都建立各自的4S店来关注消费者的汽车维修保养。消费者究竟如何看待4S店的维修保养服务？他们在进行自己汽车的维修保养时，会如何选择？新华信市场研究咨询公司与新浪汽车频道共同推出“4S店维修保养调查”，共收回604份问卷，其中有效问卷542份。

　　一、大部分车主信任4S店的维修保养服务

　　新华信的调查结果显示，45.9%的车主每次都会选择在4S店进行汽车的维修保养；29.9%的车主经常选择4S店进行汽车的维修保养；24.2%的车主偶尔会选择在4S店进行汽车的维修保养；从不选择4S店进行汽车维修保养的车主为零。

表1

　　根据新华信调查，中型轿车车主每次去4S店维修保养的比例最高；微型轿车经常去4S店维修保养比例最高；近三成的微型轿车车主、小型车车主和其他车型车主偶尔去4S店维修保养。

表2

　　二、近五成车主都有过在4S店维修保养不愉快经历

　　94.3%的车主都有在4S店维修保养时不愉快的经历，仅有5.7%的车主对4S店维修保养服务比较满意。

　　在4S店有过维修保养不愉快经历的车主中，81.7%的车主认为4S店维修费用偏高；73.1%车主认为4S店配件价格偏高；41.1%的车主认为服务人员过与热情劝说其做过多保养项目；33.2%的车主在4S店维修保养过程中不被允许观看；17%的车主曾在4S店做维修保养时，4S店以次充好，偷换零件；16.8%车主在4S店维修保养时，4S店为征求车主同意，随意更换零件；16.8%的车主在4S店维修保养时，4S店出现人为制造某些毛病情况。

表3