奇瑞汽车日前再次“亮剑”，在北京宣布全面启动新的服务战略，全力打造“快·乐体验”服务品牌。此举表明中国自主汽车品牌将终结原先的服务弱势，驶入高扬服务品牌的崭新里程。

　　据奇瑞销售公司总经理李峰解释，在这一服务品牌中，“快”是传递奇瑞服务的快捷、高效，体现奇瑞追求服务体系的高效率和高质量；“乐”是代表奇瑞服务为用户带来的满意和开心；“·”代表奇瑞服务脚踏实地从一点一滴做起，同时标志着奇瑞带给用户满意的服务新起点；“体验”则是从用户角度出发，以用户的服务体验作为检验奇瑞服务的最终标准。伴随服务品牌的公布，奇瑞还抛出“重磅新闻”，宣布其全线备件8608种价格平均下调30.1%。

　　据介绍，奇瑞按照“快·乐体验”服务原则将对服务站进行星级评定，用户也可以对任何一家服务站进行星级监督。同时提高汽车服务响应速度，其中除提高维修速度外，一站式快捷服务将使每个用户均有专职服务顾问提供接待、咨询、保养等打包服务，全国800台奇瑞服务专用车将全面安装GPS定位系统，由公司总部集中调配车辆，在用户需要救援时能以最快速度到达指定地点，并由1000台服务代步车为奇瑞用户提供VIP服务。为让用户在维修时能享受到“快乐”，奇瑞还将专门建立一个DMS系统，对服务过程实行实时监控，鞭策每一位服务人员尽职尽责，并每季度为用户举办一次大型免费安心检测。

　　奇瑞还加强备件物流配送体系建设，在全国设置1个总库、3个中心库和15个中转库，使备件配送距离半径缩短至500公里范围内。同时通过24小时值守的400-883-8888客服热线和全国联网的CALLCEN鄄TER系统为用户随时咨询，以提供全面保障。为加强服务人员的素质，奇瑞还建立了业内领先的培训中心。

　　（沙海）

　　本报记者 朱君巍