中汽南方情感销售新招培养品牌忠诚度

　　首推售前服务留住订单车主

　　在每年的“3.15”期间，几乎所有的商家都会把目光聚集到自己的用户那里，倾听他们的意见，解答他们的问题，然而在今年“3.15”期间，虽然还没有成为中汽南方的真正车主，400多名交了订金车主却收到了一份不一样的关爱礼物。

　　由volvo和陆虎组成的中汽南方关爱车队，从本月开始了为期一个月的登门拜访关爱行动，所有在中汽南方各家销售店预交了订金却没有拿到现车的准车主们，不仅可以收到来自中汽南方的“3.15”礼物，更会收到一封言辞恳切的关爱函，对于准车主们预交了订金却没有拿到车表示了中汽南方公司的歉意，而登门拜访的中汽南方员工，对于准车主们提出的意见也将给予面对面的详细解答。

　　深圳车市在服务创新上一贯走在全国的前列，此次中汽南方服务订单客户的关爱行动，更将这种服务大战的战线延伸到了订单客户这个群体中，这在全国可以说是个先例。而一贯以打服务牌而在业界出名的中汽南方公司，则把服务的范围从销售、售后、维修直接延伸到了售前，从而让客户在有意向成为中汽南方客户的时候便开始享受到来自中汽南方的服务。据中汽南华汽车有限公司市场部总经理吴德亮向记者表示，中汽南方此次为准车主提供的这样一个关爱行动，其传达出的意义不仅在于让准车主们提前体验到作为车主所能享受到的服务，更在竞争激烈的车市中投下了一个情感砝码，从而让这些准车主们从情感上期待成为中汽南方真正的车主，从订单用户开始培养客户对品牌的忠诚度。

　　这种情感销售不仅直接为销售提供了动力，也成为中汽南方培养用户对品牌忠诚度的一个措施，通过用户的口口相传，中汽南方这种全线的服务则会更加深入到消费者心中。（叶恩科）