长安铃木的维修站中标明可以提供24小时救援服务的并不算多，在北京现有的19家维修站中只有5家明确注明可以提供24小时的救援服务。不过，记者在调查中也发现，一些维修站虽然没有注明提供24小时服务，但当记者在白天打电话询问时，接线的员工也表示可以解决拖车等救援任务。

　　记者在同一天夜里拨打了5家在网站上标明提供24小时救援服务的电话。分别是位于首都机场的凤凰汽车修理厂店、东城区安德里北街的中国人民解放军7453工厂、丰台区的环宇腾飞店、西三环南路的北方快马车辆服务店和五棵松的大北方新起点店等等。并且设计了以下两个问题：

　　问题1：

　　我的奥拓车在夜间行驶时不慎前轮掉进一井眼内，请求拖车救援。

　　问题2：

　　我的奥拓在路上正常行驶，熄火后无法再次点火，怀疑是电瓶线虚接等故障。

　　记者设计以上问题，在深夜22∶00点之后拨打了以上5家维修站的电话，并且从接入率、收费情况以及服务态度等方面对24小时救援服务进行评价和打分。

　　接入率

　　在同一时间拨打的5家维修站中，接入率并不算很高，其中有两家无人接通。

　　服务流程

　　车主致电维修站——车主同维修站人员说明情况——维修站根据故障问题和地点给予最佳解决方案——确定价格——解决故障

　　价格

　　有些车主遇到的行驶中的故障，如果是机械原因引起的，维修站表示可以免费提供救援。而如果是人为的失误造成的，则需收取一定费用。

　　以北京为例，记者拨打多个电话询问救援的价格，但得到的回答标准却略有出入。比如，一家经销商给我的答复是如果是会员，可以免费提供救援服务；如果不是会员，则需按照里程收取费用，价格为8元/公里。而另一家维修站的工作人员告诉记者“四环以内收取80元的路费，四环以外按4元/公里收路费。”

　　因为通过调查所得的结论无法统一，记者就相关问题采访了长安铃木的厂家服务部。

　　Auto D& S：公司旗下的维修站，可以提供24小时救援服务的占多大的比例？对寻求救援服务的客户，建议其应该怎样做？服务站是按照怎样的流程提供服务？收费是否有统一标准？

　　长安铃木：维修站具备24小时服务的比例约为31%。我们鼓励支持维修站实施24小时服务，并对服务良好的单位进行表彰奖励。客户需要救援服务，可以电话求助最近的服务站，也可以致电客户中心24小时人工服务热线，由客户中心安排就近的服务站提供帮助。我们要求服务站不得拒绝客户的救援请求。服务站在得到需要救援的电话和指令后，首先向客户了解基本情况，初步确定故障原因，准备相关工具、配件。同时，对三包以内的救援，向公司总部请示并会很快得到批复(所有费用由长安铃木公司支付)。对三包外的救援，还需要向客户大致说明救援费用。救援费用根据各地情况的不同略有差异，一般是2～4元/公里，城市内，50～60元/次。我们不允许维修站向客户收取过高的救援费用。客户对救援费用有疑问，可以直接向客户中心投诉，公司会及时给予解决。服务站按照《服务管理系统》规定的流程进行服务，有统一的收费参考执行标准(根据地域的不同稍有差异)。