在长安铃木的企业网站上，关于各地经销商和维修站的信息是分别收录的，其中经销商100余家，维修站300余家，涵盖全国所有的省市自治区，就连西藏地区都有长安铃木的经销商和维修站各一家。服务站的数量从一个侧面反映出了该厂家车型的市场占有率，同时也反映出了其产品售后服务的基本便捷程度。为了进一步评价长安铃木的售后服务水平，我们在全国的经销商中间抽取了5%的样本数进行暗访调查，并且准备了一些顾客可能询问的常见问题。

　　问题1：

　　奥拓快乐王子(标准型)前雾灯总成的价格是多少？

　　问题2：

　　贵店有没有提供二手车服务？

　　问题3：

　　我的奥拓冷车起动时，发动机会发出类似皮带轮摩擦的异响，是什么问题，该怎么解决？

　　问题4：

　　冬季到了，车辆保养应注意哪些问题？

　　长安铃木在全国各地的经销商目前总共有100多家，为了使我们的调查符合抽样调查的客观性，记者选择了位于不同省市的8家单位进行电话暗访。

　　电话接通率

　　从接入率来看，各个经销商(维修站)的电话都少有不能接通的情况，即使有占线，时间一般也不会很长。在询问配件价格这一环节中，记者验证了之前调查网站时的猜测。的确，各个维修站对于旗下车辆的各种备件确实是参考长安铃木的厂家定价来收费的，记者询问多家店得到的都是统一的价格信息，相信这点一定会令消费者觉得很满意。

　　服务效率

　　一般来说，如果要询问配件价格和故障维修，车主们可以直接拨打维修站的电话，他们的接线员会直接给你答复。而如果询问买车、保险等售前问题，建议车主们拨打经销商的电话，因为网站给出的大多数经销商一般都只是代理经销商，只负责销售车辆。而问题的解决效率，记者认为还是较高的，转换号码的次数没有过于频繁，接线人员也能够很快帮你查到需要的信息。

　　服务态度

　　总体水平较高。在调查过程中，记者以车辆出现故障、询问价格或是咨询保养建议等五花八门的问题考验长安铃木的客服人员，他们的态度总是温和而热情，让记者感受到了一种无忧的服务享受。