长安铃木是由重庆长安汽车有限公司与日本铃木株式会社、日商岩井株式会社在1993年组建的合资公司。长安铃木在企业产品发展方向上，长期坚持以小排量(1.3 L以下)的经济型轿车为主，先后推出了奥拓系列、羚羊系列以及新的雨燕系列车型。长安铃木的微型车造型精巧、操控灵活，并且无一不以经济节油著称，在国产微型轿车市场中占有很高的市场份额。如今在大街上见面率颇高的奥拓打破了3万多元购买私家车的创世纪录，而新上市不久的雨燕又以它灵动优美的外形和饱受赞誉的口碑即将开拓新一轮的畅销佳绩。

　　2006年3月份，备受争议的小排量车解禁一事终将修成正果，在这个时候，人们似乎更加关注长安铃木这个小排量车的摇篮。既然从今以后车辆不以大小分伯仲，那么长安铃木的售后及远程服务是否能够和众多中、高级车辆厂商相抗衡成了记者现在很想探查的东西。“限小解禁日，小车当自强”是摘自长安铃木网站上的一句格言，从中我们可以感受到长安铃木自强勤勉的企业精神，本月调查我们就来关注一下长安铃木在热线、网络、经销商以及救援等服务方面做得究竟如何。

    厂家采访纪实

　　Auto D&S：如果顾客在使用车辆的过程中遇到一些质量或技术问题，可以通过哪些渠道向厂家或者商家反映？

　　长安铃木：客户遇到任何问题，可以通过他们自己熟悉的最近的维修站寻求帮助。如果客户不清楚他就近维修站的位置、电话，或者不能从当地维修站得到有效及时的帮助，还可以致电长安铃木客户中心24小时人工服务热线。客户服务人员将会通过调配我们的服务资源，为客户提供及时、便捷的服务和帮助。

　　Auto D&S：对于顾客提出的使用问题，作为企业，一般是怎样做好反馈工作的？目前为止有没有一套行之有效的管理办法？

　　长安铃木：对客户提出的问题，我们会全部记录，并协调、责成有关部门解决。对于一般问题，必须回复并当日解决。重要问题，在24小时内回复客户。同时，根据所提问题的性质，会及时反馈给相关部门，以及时改进。例如品质质量方面的问题反馈给技术品质部门，服务方面问题反馈给销售、服务部门以及相关的经销商。对严重损害客户利益的行为责任者，给予处罚，必要时解除合作关系。目前，为提高客户满意度，我们已经建立了完善的服务管理体系，要求全国经销商都必须按照《长安铃木汽车服务管理系统》的规定从事服务活动。每个地区都有专门的服务经理对经销商的行为进行指导、管理和监督，以保障客户利益。