岁末将至，广大的客车用户又迎来了一年中营运繁忙、营收高峰的季节。苏州金龙秉承多年来的服务优势，自2005年12月28日起，启动了面向全国客户“海格春风伴春运”服务活动，此次活动为期45天，苏州金龙共有130多名服务人员、345家服务站及12个中心库，近8000名人员投入到“海格春风伴春运”服务活动。

　　05年，苏州金龙客车产销量突破万台大关。针对春运新车投入营运多等特点，此次苏州金龙海格春风服务活动，公司60余名驻外服务工程师，对新车客户进行逐一回访，逐一培训车辆保养及保养注意事项，减少保养原因引起的不必要的损失，减少因车辆故障信息不畅耽误的时间。公司客户服务本部安排实地服务走访客户，了解车辆使用情况，协调维修服务事项，征询客户在春运的服务保障需求。

　　据了解，在此次海格春风伴春运活动中，苏州金龙将加大全国各中心库的备件储备，并增加服务站的配件储备品种，减少配件等待时间。苏州金龙配件绿色通道24小时畅通，保证紧急配件以最快的速度的从公司直接发送。为了在运力紧张的春运期间保证和提高配件发运速度，苏州金龙客户服务部和物流部还将专门召开上海、苏州等重要城市配件重点承运商“保快捷保畅通”的沟通协调会议，保证承运配件的及时到位。

　　海格春风服务活动专门建立春运服务应急机制，以公司服务总监为总协调责任人，各驻外客户服务工程师为所责区域服务责任人，各主要服务站成立站长负责制的春运应急小组。加大春运期间的服务指挥调度力度，加大赏罚考核力度，强化责任制，提高春运期间的客户服务水平。

　　苏州金龙还落实服务系统相关人员及全国服务站24小时的服务值班制度。公司呼叫中心在保证服务电话全天候畅通的同时，强化协调和调度的职能。

　　客车行业的竞争日趋激烈，客户选择车辆，最关心的是产品的品质和服务。苏州金龙将2005年定位为“品质年”和“服务年”，致力于品质和服务的不断提升，致力于创立客车业的强势服务品牌，有力地夯实了客户服务的理念基础、体系基础、运作基础、队伍基础和客户关系基础，为苏州金龙服务品牌的创建做了积极探索和重要准备。

　　今年，苏州金龙又提出了金点服务战略，以追求“客户满意度”为中心，以“客户导向、用心贴心、快捷高效”为核心。海格春风服务活动拉开了苏州金龙演绎金点服务战略的序幕，客车行业的春运服务战已然打响。

　　周卫国 吴忠勤