1、研究介绍

　　中国汽车市场经过近几年的迅猛发展，已成为年产汽车500万辆的世界汽车产销大国。目前汽车行业竞争激烈，消费者也由稚嫩走向成熟，在这种状况下，对消费者进行市场细分，把握他们在汽车消费方面的满意程度及行为特征，了解自身同其他厂商在服务与产品上的差异，制定以消费者为导向的差异化营销策略，无疑是各厂商提高市场份额的有利武器。

　　为此，新华信市场研究咨询有限公司自主推出《中国乘用车用户研究》，致力于为各汽车生产厂商提供针对中国人群特征的本土化消费者用户研究。该项目于1998年开始技术筹备，2000年正式实施，经过5年的发展到目前为止，研究范围涵盖微型、小型、紧凑型、中型、中大型、SUV和MPV及轻客七个级别，共涉及35个品牌、79个车型，调查范围覆盖北京、上海、广州、深圳、沈阳、青岛、杭州、武汉、成都、西安十城市，访问近万个样本，是国内覆盖面最广、涉及样本量最多的汽车消费者研究项目。

　　2、研究意义

　　《中国乘用车用户研究》是基于目前汽车生产厂商面临的如下问题而提出的，因此为厂商提供解决问题的建议，帮助厂商制定营销策略，是本项目意义的根本所在：

　　如何进行市场定位：准确把握各细分市场的特征，找到可以到达并且足够大的目标市场

　　如何对自身的服务、产品进行改进，以提高用户的满意度及忠诚度：了解用户对自身及竞争对手的评价，结合用户的看重度，找到对提升满意度及忠诚度贡献大而亟需改进的评价点

　　如何引导用户的消费意识：了解用户在汽车消费方面的习惯及态度，制定迎合用户口味的各项营销策略，增大市场份额，以期最终能变被动为主动以引导用户的消费潮流。

　　3、研究内容

　　用户特征研究：根据中国乘用车用户的价值观及生活形态特征对消费者进行细分，深度挖掘各个细分市场用户之间的差异

　　新华信用户特征研究基于多年对中国汽车消费者的深入了解，咨询社会学、心理学等多方专家，找到55项重要指标。根据这些指标利用因子分析、聚类分析等多元统计技术进行人群划分，使得细分市场在较长时间内具有一定的稳定性

　　用户满意度研究：覆盖汽车消费全程的各个环节，涵盖服务、产品方面的满意度研究

　　共包括6个方面、34个环节，共131个评价点，满意度得分的计算过程以各车型销量为权重，更准确的代表了中国汽车市场现状。

　　用户消费行为研究：针对中国乘用车用户在车辆使用、购买及更新方面的习惯和态度进行深度研究，跟踪用户消费的整个过程，从信息的收集、购车决策的制定到日常使用乃至车辆的最终更新，每一个环节都给予关注。

　　4、中国乘用车用户研究产品报告

　　新华信依据《中国乘用车用户研究》的一手调查数据，根据厂商的不同需求提供基础数据报告、多用户报告及各种类型的定制报告

　　1)满意度研究基础数据报告

　　内容涵盖销售、售后服务，产品性能、初始质量、质量耐久性和车辆外观及内饰六方面的满意度得分，用户对服务及产品各测评环节的看重程度以及用户忠诚度状况。

　　2)多用户分析报告

　　注重全国总体趋势分析，为厂商总揽全局、了解整体市场状况提供依据。报告内容包括全国总体状况，各细分市场状况及各细分市场之间的对比情况等。

　　3)定制报告

　　依据签约厂商的特定需求，对数据进行深度挖掘。在目标品牌与竞争品牌之间进行多层面的对比分析，挖掘造成用户满意(忠诚)/不满意(忠诚)的深层次原因，进行优劣势分析提出营销性建议

　　新华信《中国乘用车用户研究》历经5年，所积累数据可以提供横向及纵向多维度、多角度的对比分析，对趋势预测也可提供参考。