本报讯(记者郭安) 昨天，中国质量协会、全国用户委员会发布了今年全国轿车用户满意指数测评结果，结果显示，轿车产品不断丰富，轿车拥有量快速增长的形势下，服务质量仍然是软肋。

　　此外，轿车级别越低新车故障次数越高，其中，用户抱怨率与轿车等级密切相关，等级越高抱怨率越低，30万元以上级别的抱怨率只有12.9%，15万-20万元级别的抱怨率上升到21.1%，而5万元以下级别则高达40%。

　　中国质量协会有关负责人介绍，今年轿车价格逐渐趋近国际价格水平给用户带来了价值，拉高了满意度。结果显示，我国轿车用户的品牌忠诚度比去年有所提高，用户感知的产品质量基本保持去年水平，用户对服务质量的评价明显低于产品质量，并且今年比去年又有所下降。

　　同时，从总体结果显示看，我国新车故障次数发生最多的是驾驶、操控及制动故障，其次是制热、制冷和通风系统故障。