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打造“三赢”模式

http://www.sina.com.cn  2005年12月27日 10:33  北京日报

  在网上搜索“长城汽车”,会看到这样一段介绍:长城汽车股份有限公司,是中国规模最大的民营汽车制造企业,也是国内首家在香港上市的民营汽车企业。公司以稳健经营而著称,连续10余年创造高增长和盈利的业绩,连续3年为保定市工业企业第一利税大户,是保定市最大的工业企业、河北省龙头企业。2004年被评为“2004民营上市公司十强”,“中国机械500强”排名第57位。在未合资的中国汽车企业中,长城汽车是最优秀的品牌之一。

  除了制造方面,长城汽车在营销上有什么秘诀吗?长城公司介绍说:既让经销商经营管理水平得到提高、赚更多的利润,又要让用户得到更大的满意实惠,还要让长城汽车的品牌得到进一步提升。这就是长城汽车营销公司提出的“三赢”模式。

  长城汽车集团营销公司规定:各地的经销商必须具备“五有”:

  一是有信誉,严格执行协议;二是有实力;三是有能力,具备现代营销观念;四是有服务手段,对客户极端负责;五是有好的经营机制。具备以上五种能力方可做为长城皮卡专营特许经销商。

  另外,经销商必须健全和执行以下六项制度:1、区域管理销售制度;2、终端销售管理制度;3、向用户负责服务制度;4、信息反馈制度;5、二级网点审批制度;6、销售人员接受厂家培训考核制度。同时厂家也相应地制定了自己的责任和自律制度。

  为保证这些制度落在实处,辅之严明的奖罚措施,在经销商中设立了8种奖项:优秀管理奖、真诚服务奖、优秀顾问奖、良好信誉奖、突出业绩奖、市场推广奖、样车保管奖、信息反馈奖。在加大奖励的同时,厂家推出了经销商信誉保证金制度,对违规行为进行经济制裁。

  “五有”、“六制”、“八奖”、“一制裁”,标志着长城皮卡营销走向了正规化、现代化,也保证了经销商利润最大化,经营规范化,而最终受益的是长城皮卡的广大用户。另外,在国内同行业中,长城汽车在品牌专营方面,也走在了前列。在全国大中城市中近百余家统一格局的专卖店诞生。

  进入长城汽车专卖大厅,清新之风扑面而来,给人的第一感觉是宽敞、明亮、别致、舒适,室内的装饰、品牌的设计、大理石的地面以及展位、服务台的设施,处处凸显出一种高贵和典雅。不同颜色、不同款式新型系列长城皮卡静静地停放在展位,车身一尘不染。给人一种与大厅浑然天成的感受,令顾客流连忘返。

  长城汽车营销公司对于专卖店设立坚持三统一:形象统一、标准统一、功能配套统一。在硬件上,格局和设备全国统一。服务台、接待处、资料架、知识窗、影音、空调、微机、传真机、热线电话以及饮水处等必须一应俱全。在软件上,从售前、售中、售后、服务态度、服务礼仪、服务纪律、服务项目以及服务技巧对服务人员均做出了详尽的规定,并辅之以严格的奖罚制度。在专卖店的经销方式上必须实行4S(销售、配件供应、售后维修、信息反馈)。

  网络实习生:齐亮

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