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汽车服务满意度调查

http://www.sina.com.cn 2005年12月23日 14:51 新浪汽车

　　我国汽车产业正以惊人的速度发展，汽车服务却在一定程度上未能得到相应提高。与汽车服务相关的消费纠纷也不断出现，并呈现快速增长趋势。随着消费者对服务的关注程度日益提高，新浪汽车频道新华与信市场研究咨询有限公司共同推出“汽车服务满意度”调查，敬请参加。

1、请问您是否拥有轿车？
有
无

2、请问您所购买轿车的时间大约为：
不足3个月
3－6个月
1－2年
3－5年
其它

3、请问您拥有的轿车是：
微型轿车（奥拓、QQ等）
经济型轿车（赛欧、千里马等）
紧凑型轿车（捷达、标致307等）
中型轿车（帕萨特、天籁等）
中大型轿车（奥迪A6、荣御等）
SUV
MPV
其他

4、请问销售服务和售后服务，您最不满意的是：
销售服务
售后服务
两者都比较满意
两者都不太满意

5、请问在销售服务过程中，您最不满意的是：（可多选）
销售店的硬件设施（如店面情况、清洁程度）
销售人员的服务态度
定价及付款服务
未能获得有关车型的全面信息
提车环节
初始车况
售后跟踪
对购车过程比较满意
其他(请填写)

6、请问在售后服务过程中，您最不满意的是：（可多选）
售后服务中心的硬件设施（如店面情况、清洁程度）
维修人员的服务态度
维修人员的技术水平
维修费用
维修时效性
配件供应
对维修过程比较满意
其他(请填写)

7、请问您的年龄：
18岁以下
18-25岁
26-30岁
31-35岁
36-40岁
41-45岁
46-50岁
51-55岁
55岁以上

8、请问您的职业：
国企中高层管理者
国企员工
事业单位（科教文单位）员工
外企／中外合资企业的中高层管理者
外企／中外合资企业员工
私企／个企（或个体）老板
私企／个企（或个体）员工
自由职业者
学生
其它

9、请问您的家庭月总收入：
2000元以下
2000-5000元
5001-8000元
8001-10000元
10001-15000元
15001-20000元
2万元以上

(编辑：李重)