如今，提起汽车业竞争的激烈程度，很多业内人士会直言不讳地告诉你，这种竞争已经不仅仅停留在品牌、质量、价格上，而是在售后服务领域摆开了战场。有人预言：在明年的汽车市场上，各生产厂家之间将有一场白热化的大战，战场就是售后服务水平的大比拼，比拚之后，汽车业生产厂家的座次也将重新排定。

　　手机即可拨打的400热线

　　谈起售后服务，现在不少厂家已经开始有所作为，24小时热线服务、汽车救援等可谓各显神通，但多数热线号码都属于800系统，而800最大的局限是只能用座机拨打。可东风雪铁龙的售后服务人员心里最清楚，顾客的需求五花八门，特别是随着旅游热的兴起，客户出故障的地点如果不是热闹方便的城市，而是交通、通讯均不方便的荒野，那消费者怎么办？于是东风雪铁龙400热线伺机开通。这是一条用手机即可拨打的24小时救援热线电话，顾客的车不管是行驶在喧闹的市内还是寂静的荒野，一旦出了故障，身边没有座机没关系，只要用随身携带的手机拨打一下400-8866688，将自己出故障的地点及状况告诉热线服务的另一端，热情的服务人员就会立即与分布在全国各地的东风雪铁龙售后服务网络联系，启动东风雪铁龙24小时紧急救援系统进行救援。

　　先进的远程诊断能力

　　400在接到用户救援电话后，会马上就近安排救援车辆实施救援。如果赶到现场的技术人员无法诊断故障，一台笔记本大小的汽车故障诊断器即可派上用场。它的一端直接搭载在汽车上，另一端则通过电脑网络，直接连接到东风雪铁龙救援技术中心，技术人员通过界面上显示的一行行数据参数，就可以帮助现场维修人员对故障车进行故障检测。目前，东风雪铁龙救援服务中心共有9位技术专家为远程故障检测提供后台支持。另外，根据需要，这台汽车故障诊断器还可以直接与法国雪铁龙总部的技术中心连线。遇有特殊的疑难故障，法国雪铁龙总部的技术人员即可随时参与诊断，提供技术上的支持。

　　全球同步的技术服务标准

　　400热线也好，先进的远程诊断也罢，都是东风雪铁龙融入国际品牌服务的一个缩影。众所周知，东风雪铁龙是神龙汽车公司与雪铁龙汽车公司合作的产物，因此无论是有着法国雪铁龙血统的富康、爱丽舍、赛纳、萨拉·毕加索，还是同样承袭了法国雪铁龙国际化先进标准的售后服务，东风雪铁龙可以让用户享受到与国际接轨的一流服务标准。

　　如今，不管你走进哪一家东风雪铁龙的服务维修网点和用户休息室，都可以看到张贴于明显位置的服务流程、服务承诺、定期保养、首次保养及服务介绍、驾驶技巧的宣传画和宣传小册子；用户休息室里，时时播放的网点标准服务九大步骤，让客户享有了充分的知情权。特别是有关维修保养、备件价格、维修咨询、紧急救援、优惠服务等方面的七大承诺，能够让用户对自己享受的售后服务内容一目了然，时时感受着国际一流的服务。

　　据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，而争取一位新顾客的成本是留住一个老顾客的6倍。这些年来，东风雪铁龙的广大员工深深体会到这些数字中蕴含的深刻道理，他们也力争通过自己人性化的服务，使用户在他们服务的每一个环节都感受到国际一流的服务。(李秀玲)