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汽车品牌顾客满意度调查活动简介

http://www.sina.com.cn  2005年12月19日 15:20  科学导报-新英才周刊

  本报讯 2005首届中国汽车品牌顾客满意度调查活动于9月8日在北京正式拉开帷幕。

  2005首届中国汽车品牌顾客满意度调查活动是由中国质量协会、中国汽车工业协会市场贸易委员会、中国环境保护产业协会等共同主办的全国性顾客满意度调查,与“2005年中国汽车年度影响力排行榜”、“中国汽车品牌高峰论坛”等共同组成“中国汽车年会”。这项活动的宗旨是本着公平、公正、公开的原则,以加强社会主义精神文明建设,树立自主创新、科学发展的舆论导向为追求,以维护消费者合法权益,促进民族汽车工业健康发展,打造中国最权威的汽车顾客满意度调查品牌为目标。

  本届活动于2005年9月8日至2006年3月15日在全国范围内针对54个汽车厂家、上百个汽车品牌产品全面展开调查。与一般用户满意度测评不同,这届活动,将对近800万的消费者进行调研,收集他们对汽车行业1999年以来产品与服务的感受和期望,并应制造商和供应商的要求,向其提供预测,从而让当今信息更为灵通的消费者满意。为了提供抽样精度,减少抽样误差,同时简化操作,调查采用分层多阶段抽样方式,并根据市场保有量对样本进行配额控制。据了解,这是迄今为止规模最大的一次第三方`调查,短短举行3个月以来,已形成巨大的影响力,并成为激荡市场、引领消费、自主创新的象征。

  本届活动以“我买车、我评选”为口号,制定了更为严格和缜密的评选规则,目的就是要站在消费者利益角度衡量上市车辆的品质与服务,为更多车主的利益寻求保障。最吸引眼球的创新点是提出了生产厂家现场测评与消费者调查相结合的独特测评形式,不仅要给每一个参评厂家同场竞技的机会,更重要的是为中国老百姓在购车时提供值得参考和借鉴的依据。

  调查活动分为五个阶段,全部由消费者和专家参与。第一阶段顾客测评:全国共计抽选29个省级样本,主要通过新英才周刊发布客户调查问卷〈占70%权重〉。第二阶段抽样面谈:问卷回收后,将按照一定比例抽样进行面谈或马路拦截访问。第三阶段现场测评:邀请全国上百名汽车专业媒体记者和消费者组成评审组,分赴各汽车厂家及经销商网络实地考察〈占30%权重〉。第四阶段:根据测评结果,由资深记者、行业专家、社会名流共同组成专家团,客观公正的选出“2005年中国汽车年度影响力排行榜”。第五阶段发布:按照一定样本量测评的结果发布《中国汽车品牌顾客满意度调查报告》。

  各大奖项包括2005中国顾客最满意的年度经济型轿车(10万元以下)、2005中国顾客最满意年度中级轿车(10万元—20万元)、2005中国顾客最满意年度中高级轿车(20万元—30万元)、2005中国顾客最满意年度高级轿车(30万元以上)、2005中国顾客最满意年度SUV车、2005中国顾客最满意年度自主品牌车、2005中国顾客最满意载货汽车、2005中国顾客最满意旅行车、2005中国顾客最满意客车、2005中国顾客最满意MPV、2005中国顾客最满意房车、2005中国顾客最满意汽车厂家品牌、2005中国顾客最满意百佳汽车经销商、2005中国顾客最满意十大汽车风云人物与最佳产品质量奖、最佳销售服务奖、最佳售后服务奖、最佳环境保护奖等18项大奖。另外,还将评出 “顾客不满意的汽车厂家品牌”和“顾客最不满意的汽车品牌”。

  主办者将于2006年3.15前夕召开盛大隆重的“中国汽车年会”,并举办中国汽车年度影响力排行榜颁奖典礼。

(编辑:陈红萍)
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