一、消费者调查阶段

　　召开新闻发布会宣布调查启动，通过新英才周刊向全国消费者发放调查问卷，针对1999年以来在中国本土生产，并上市销售的轿车和SUV车型、客车、旅行车、载货车，以及汽车生产厂家领导人与全国品牌授权经销商，进行顾客满意度调查。

　　调查内容包括：环境和设施、销售人员、交车过程、交易流程、售后跟踪、电话咨询服务、维修接待人员、维修/保养服务过程、投诉处理、维修保养质量、领导者公益形象等细分项目。

　　时间：2005年9月8日至2006年1月31日。

　　二、抽样面谈阶段

　　问卷回收后，将按照一定比例抽样进行面谈或马路拦截访问。

　　时间：2005年12月8日至2006年1月31日。

　　三、现场测评阶段

　　邀请全国百名汽车专业媒体记者、汽车设计和工程环保方面专家、汽车行业权威人士、消费者组成评审团，分赴各汽车厂家及经销商网络实地测评。

　　测评内容包括：针对董事长或总经理与产品的设计独特性、动力性、操控性、燃油经济性、安全性、可靠性、创新性、性价比、品牌形象、舒适性、市场潜力与满足性、使用便捷性、环保性、市场占有率、盈利能力、公司治理、品牌价值、社会责任等指标进行评价。

　　时间：2005年10月13日至2006年1月31日。

　　四、调查统计阶段

　　按照一定样本量对消费者问卷和100人评审团现场测评投票进行分头统计，按70%：30%的权重，统计形成《中国汽车品牌顾客满意度调查报告》。

　　时间：2005年10月1日至2006年2月28日。

　　五、发布阶段

　　在2006“中国汽车年会”上发布《中国汽车品牌顾客满意度调查报告》。

　　时间：2006年3.15消费者权益保护日前