2005首届中国汽车品牌满意度调查现场测评团在结束北京现代的测评工作后于10月17日展开对上海通用的测评工作。

　　作为第二站的现场测评，上海通用极为重视这次由消费者、专家、媒体代表组成的现场测评工作，在测评启动仪式上，上海通用汽车公司总经理丁磊带领公司全体高层出席并致辞。上海通用汽车公司市场总监孙晓东也就品牌竞争的现状和市场战略等相关问题作了详细介绍。

　　在随后的现场测评过程中，测评团成员首先试乘试驾了SGM品牌车辆，对其性能进行全面考评并现场打分。

　　在随后的测评过程中，测评组成员对其生产线、质量保证中心、发动机厂进行了严格的考评，上海通用相关负责人和个别员工对测评组的提问进行了详细回答。测评团根据每项考核内容进行了严格打分。

　　当天下午，现场测评团对上海通用的金桥厂区进行了参观和现场测评，现场测评组仍是对厂区的和各生产过程和厂区环境等进行全面、详细的测评。

　　上海通用汽车公司相关负责人在与测评团的成员交流时讲到，测评团到上海通用来现场考察评分，是对上海通用品牌产品和各项服务的一次全面而又公正的测评，会对企业的今后发展有很大的帮助，也一家会为汽车品牌市场带来更透明化的测评报告。

　　业内人士指出，随着调查的不断深入，中国汽车品牌的话语权会落入中国汽车企业自己的手中。

　　中国汽车工业发展到现在已经走过了半个世纪，品牌数量不断增加，但是国内的汽车品牌的话语权一直掌握在国外的专业测评机构手中。随着中国汽车市场不断进步和成熟，2005首届中国汽车品牌顾客满意度调查活动的适时举办，受到了业界的广泛关注，被业界普遍认为是中国版的J.D.Power。J.D.Power是具有国际权威的调研机构，其专业性已经受到国际汽车界的公认。

　　中国质量协会的有关人士介绍，中国汽车品牌顾客满意度调查，目前是国内最系统最详细的调查，这次调查问卷的发放数目甚至大大超过了J.D.Power在中国的调查量。中国汽车品牌顾客满意度调查活动，是国内第一次站在消费者的立场上来考察各汽车厂家的产品制造和服务的过程，是一次对汽车厂家各项工作的大摸底。对汽车厂家来说，这也是全面提升汽车品牌在消费者心中形象，验证汽车品牌在消费者心中满意度的一次机会。

　　背景介绍

　　2005首届中国汽车品牌顾客满意度调查由中国质量协会、中国汽车工业协会市场贸易委员会、中国环境保护产业协会等共同主办，搜狐网站独家协办。以“维护消费者合法权益，促进汽车业健康发展，建立科学而具有公信力的中国汽车品牌顾客满意度测评体系，积极地引导汽车市场的消费行为”作为评选宗旨的。与一般用户满意度测评不同，这届活动，将对国内数以万计的消费者进行调研，收集他们对汽车行业产品与服务的感受和期望，并应制造商和供应商的要求，向其提供预测，从而让当今信息更为灵通的消费者满意。

　　活动将以顾客意见测评基础，由“2005年首届中国汽车品牌顾客满意度调查”、“2005年中国汽车年度影响力排行榜”、“中国汽车品牌高峰论坛”几部分组成。这次调查活动开创性地通过一种“我买车，我评选”的独特形式，在汽车领域尚属首次。

　　为了提供抽样精度，减少抽样误差，同时简化操作，节省费用，调查采用分层多阶段抽样方式，并根据市场保有量对样本进行配额控制。分层和配额控制：针对区域间社会经济发展水平差异大，不同地区用户需求不同这一特殊国情，我们将华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等7区域划分标准作为分层依据，并按照各车型市场保有量按区域按比例分配样本量。判别抽样的标准是：实施调查的对象是指定车型的汽车用户、汽车用户指私车主、商务车、公务车专职司机或长期驾驶者，但不包括出租车用户。访问对象拥有或使用的汽车是1999年1月1日以后出厂的。

　　整个活动分为四个阶段，全部由消费者和专家参与。第一阶段顾客测评：为了调查结果的代表性，实行大范围调查，除青海、西藏外，其他省辖市均纳入调查范围，并以地级以上城市作为调研单位，全国共计抽选29个省级样本，主要通过全国主要媒体、网络发布客户调查问卷〈占70%权重〉。问卷回收后，将按照一定比例抽样进行面谈。测评内容包括：环境和设施、销售人员、交车过程、交易流程、售后跟踪、电话咨询服务、维修接待人员、维修/保养服务过程、投诉处理、维修保养质量，领导者公益形象等细分项目。

　　第二阶段现场测评：邀请全国上百名汽车专业媒体记者和消费者组成评审组，分赴各汽车厂家及经销商网络实地考察，针对产品的设计独特性、产品质量可靠性、市场潜力与满足性、使用便捷性、产品安全环保性、市场占有率、盈利能力、公司治理、品牌价值、社会责任等指标进行评价〈占30%权重〉，考评对象为董事长或总经理，并现场发布考评结果。第三阶段：根据测评结果，由资深汽车记者、行业专家、名牌高校的知名学者共同组成专家团，投票选出“2005年中国汽车年度影响力排行榜”。第四阶段：举办“中国汽车品牌高峰论坛”暨中国汽车年度影响力排行榜颁奖典礼。

　　据悉，此次评选设顾客最满意的“汽车厂家品牌”、“百家汽车经销商”、“十大汽车风云人物”、“经济型轿车”、“中级轿车”、“中高级轿车”、“高级轿车”、“SUV”、“MPV”、“载货汽车”、“旅行车”、“客车”、“顾客最期待的实用车型”、“最佳产品质量奖”、“最佳销售服务奖”、“最佳售后服务奖”、“最佳环境保护奖”等17项大奖。另外，还将评出 “顾客不满意的汽车厂家品牌”和“顾客最不满意的汽车品牌”。

　　从10月13日开始，该活动将对54个汽车厂家上百个汽车品牌产品全面展开现场测评。目前，首期十站考评日期已经全部排定，分别是：北京现代、上海通用、上海大众、广州本田、东风日产、长安福特、东风标致、东风本田、一汽大众、一汽丰田。此次调查评选活动，将在2006年1月底结束，并于2006年3.15消费者权益保护日前公布评选结果。（赵振山）