新浪汽车讯 继“飓风行动”之后，上海大众又出重拳。9月2日至9月4日，上海大众“飓风行动”服务篇――“大众走近您，关爱零距离，汽车周末免费检测暨销售推广活动”将在全国近50个主要城市首批同时启动。

　　与一般售后服务活动不同的是，此次活动强调的是一种主动式、“走出去”的服务思路，直接深入广场、社区、卖场，甚至旅游集散地等私家车用户集中的地方，为上海大众用户提供检测、维修和咨询服务，以营造一种“我在你身边”的零距离关爱感受。

　　今年上海大众提出“以客户为导向，以直销为驱动力”的营销思路变革，并基于客户和市场需求在产品开发、市场营销以及售后服务方面进行了一系列重大变革。此前不久，上海大众销售与市场执行经理叶永明在谈及“飓风行动”时曾指出，“飓风行动是在充分了解消费者需求和市场需求的基础上，最大限度地满足消费者所做的一次调整。市场最直接看到的也许是价格，但是除了价格以外，上海大众也将在渠道、经销商网络和客户服务等领域陆续展开系列举措，上海大众所有市场的行为，都将紧紧围绕消费者”。

　　如今，上海大众基于市场、基于客户的一系列组合措施显然已经初显端倪。如果说，8月8日上海大众启动“飓风行动”正是这一思路的一次集中体现，那么此次“大众走近您，关爱零距离”的服务与销售推广活动既是“飓风行动”的延续，更是上海大众“以客户为导向”、主动关爱、服务客户思路的进一步阐释。

　　近年来，国内私人用车市场发展迅速，面对个性消费群体的差异化需求增长以及市场的日渐细分,厂家在紧跟市场变化适时调整相关策略强化自身产品和品牌特征的同时，服务已经成为国内乃至国际汽车行业的又一竞争点。当很多国内新兴汽车企业尚在宣传并着力完善其售后服务网络时，上海大众凭借其20年的服务积累和行业公认的优势正在以创新的思维付诸于创新的行动。

　　叶永明表示，“我们提出以客户为导向、服务客户，很重要的一点就是要做到‘我在客户身边’”。这意味着我们首先要服务走出维修站、服务走近用户，主动服务客户。为用户提供细致周道服务，强化上海大众在技术、设备、标准、网络等方面的服务优势，让更多的潜在用户了解上海大众的服务，使更多的用户更真切地感受我们的服务特色。同时，我们要突破传统的服务仅指售后环节的概念。要将上海大众的服务理念和服务品牌重新整合，使服务贯穿于售前、售中、售后全过程，体现在为客户服务的全生命周期。

　　另据上海大众相关人士介绍，此次活动仅仅只是上海大众启动一系列关爱客户行动、打造上海大众全过程服务品牌的开始。

　　此次活动首批将在全国近50个主要城市展开，此后各地将按计划、分阶段轮流进行。届时，除营运车辆外，上海大众用户均可在现场免费享受全车控制器电脑检测、机油油位检测、火花塞检测、风窗清洗喷嘴角度校调等诸多实用服务项目。另外，现场还安排了养车、用车知识讲解及消费者宣传折页的免费赠送以及销售咨询与整车产品展示等多元服务。

　　此外，基于客户的上海大众“十一假日安全行”专场服务活动目前正在紧锣密鼓地准备中，并将在此次活动现场接受预约。随后的常规季节养护服务以及各地针对性服务行动也将持续展开。

　　参考资料：

　　“大众走近您，关爱零距离：汽车周末免费检测暨销售推广活动”

　　9月2日~4日，“大众走近您，关爱零距离：汽车周末免费检测暨销售推广活动”将在北京、大连、沈阳、长春、青岛、西安、广州、深圳、南京、苏州、上海、成都、昆明、武汉、杭州等全国近50个主要城市全面启动。此次活动为上海大众自“飓风行动”之后打出“服务牌”，进一步以服务提升品牌优势、以服务促进销售。

　　行动的主旨为：主动服务，服务走出维修站、服务走近用户，在为用户提供免费服务的同时，让更多的潜在消费者认知上海大众的服务优势、让更多的现有用户感受上海大众的服务特色。同时，此次服务行动也是首次服务与销售的联手出击，全面充实上海大众小型多样化活动的内容和效果。

　　活动主要内容包括全车控制器电脑检测、机油油位检测、冷却液液位检测、电瓶桩头清洗及重新紧固、火花塞检测、风窗清洗液补充和清洁剂添加、风窗清洗喷嘴角度校调、雨刮片检查、灯光检测、轮胎及气压检测、车门铰链润滑以及功能设置演示等诸多实用服务项目。参加活动的均为服务质量好、外出服务经验丰富的经销商与维修站，代表着上海大众统一服务水平和服务质量。

　　此外，现场还安排了养车、用车知识讲解及消费者宣传折页的免费赠送。对新加入用车族的人来说是参加一次免费“扫盲”；对于老司机，则可以解决一些实际问题。

　　除了上述服务项目，现场还有销售咨询与整车产品展示，让用户全面感受上海大众产品的优点和服务的特色，全方位展现上海大众品牌的吸引力，完善用户对上海大众品牌的认知和评价。另外，参加活动的上海大众用户还可以参加抽奖，成为幸运者。