在新西兰开车一年多，第一次碰到撞车事故。因为事故很小，我的车损坏并不严重，只是尾灯下面的挡泥板凹下去橄榄球那么大一块。我和对方交换了资料后决定报警。警察在电话里问明了情况，回答说让我们找保险公司，因为这是小事故，他们没时间来处理。我们于是各自和保险公司联系。

　　和保险公司打交道出奇的简单，说明了情况，保险公司就让我自己去找修理厂修车，修理厂只要在动工之前请保险公司核准一下价钱即可。出于好奇，我还是决定找几家修理厂问问价。

　　首先找到一家韩国人开的修理厂，韩国老板仔细检查了车，严肃地盘算了良久，最后伸出四个手指头：400元。

　　我暗自吃惊，这么贵！我在国内修过类似的车只要1000多元人民币，合新币200多元。

　　后来找到一家洋人汽修厂，老板看了车，拿过一张报价单认真地写下价钱：总共1400元。天哪，我那辆老破车也不过就值2000元，修一下挡泥板，居然要1400元！

　　最后我决定找公司的洋人同事帮忙。同事介绍的洋人修理厂其实是个个体户，回答更简单，说他报价没有用，要保险公司的核价员来核价。他帮我联系了保险公司，两天后告诉我核价结果：1200元加GST共1350元。

　　接下来一切顺利，三天后我拿到了车。这个结果似乎很荒唐：花了韩国人报价的3倍多钱和长得多的时间，修好了我的车。可洋人的思维真的一无是处吗？

　　仔细反思整个事故过程，我不由得对这个国家刮目相看：第一，事故发生后，我和保险公司打交道全靠电话，从报案到索赔、核价和结算，没有去过保险公司一趟。如果不是我个人兴趣，我也没有必要跑三家修理厂，只要是洋人修理厂，不管是大型公司或是个体户，价钱其实差不多。

　　第二，整个事故过程中，保险公司所带来的安全感和信任感始终伴随着我，我几乎没有发生意外之后的焦虑和不安。我现在明白了，为什么有一次听一个70多岁的老太太讲她错把油门当刹车踩，撞进了自家卧室的经过，车和几样家用电器都已被严重损坏，可当时她边讲边笑，像是在讲别人的故事。

　　原来，发生了意外可以这么简单轻松。而这一切都必须建立在健全的制度和像我这样的普通人对制度的信任基础之上，缺一不可。

　　健全的制度并不能保证处理每一件事情都有高效率，相反，健全的制度往往伴随着更繁琐的手续，因而导致办事效率下降。但反过来看，健全的制度节约了大量的社会成本：在以上例子中，健全的制度节约了我大量的交通费和时间，极大限度地给予我安全感，减少了不必要的心理压力，也从根本上防止了腐败的产生。相比这些社会成本，1350元修个挡泥板真是十分实惠。

　　小熊