2004年8月1日，即福田公司成立八周年之际，时代汽车将在全国各地开展一系列盛大的用户关爱活动。服务内容包括上门服务、免费检修、用户走访等。

　　日前，时代轻卡品牌知名度和美誉度荣居全行业第一，一举成为汽车业内最受消费者欢迎的品牌之一。而今年上半年的数据显示，时代轻卡累计完成销量132239辆，同比增长46.3%，时代产品全线飘红。

　　时下，时代依托国内最大的汽车呼叫中心，这个市场领先者再次将重心移到服务，野心勃勃地谋求从各方面实现其卡车帝国梦想。

　　时代汽车营销公司秦总介绍，此次服务的重点是深入基层为时代新老用户解决产品问题，他从三个方面做了解析。

　　针对组织客户进行上门保修服务。 由市场部经理或服务管理员牵头，联合经销单位与服务站联合服务，开展上门服务；对车辆进行检修，小故障现场排除，解体性故障车拖回服务站处理。由于时代轻卡的很多用户是组织性用户，他们正是因为信任时代产品的质量和服务才进行组织性购买，时代将借这个机会为这部分用户提供专项服务，包括放宽保修条件、实施上门服务等。

　　开展“亲情慰问”活动。由时代市场部经理牵头，各分公司是本次活动的主体，负责整个活动过程的协调、调度和监督以及活动过程中存在问题的反馈。时代的客户服务人员对用户进行上门访问，与用户沟通交流，了解他们的困难与需求，走访责任人现场赠送客户统一制作的小礼品。

　　举行“客户是亲人、服务必诚信”客户座谈会活动。与客户面对面交流，倾听客户心声，了解客户需求，为产品、服务质量改进提供依据；为客户免费检修车辆并赠送纪念品，提高客户满意度。由分公司分管服务的副经理牵头，以市场部为主体，邀请对时代产品有抱怨的客户参与，将车辆在使用中出现的问题拿到会议上讨论，进一步了解他们在4S店购车、修车、日常保养情况，倾听用户的声音，发现他们潜在需求，最终将情况统计汇总，为公司提供决策依据。

　　“时代汽车就是要把服务做到透明化、公开化，让消费者来监督，让媒体来监督” 秦总直言。

　　时代在服务领域燃起战火，其他轻卡企业是否敢应对接招？

　　时代服务站现有总量447家，保有区域基本有效覆盖。447家服务站中一类维修单位94家，占21%；二类维修单位250家，占56%；三类维修单位62家，占14%。无维修资质的41家占9%。远远高于其他一些轻卡企业。

　　“服务网络的多寡从根本上影响了服务的实施以及服务质量，正规服务站少或者没有服务站谈何服务，没有服务谈品牌是空乏的”一位资深的品牌管理人士称。

　　如今，时代汽车开展诚信服务月，在服务领域烧起了三把火，和消费者进行深度沟通和互动，惹来不少企业竞相模仿。

　　对此，业内人士分析，深入开展客户服务需要软硬件的支持，需要有大量的资金投入，

　　而各个企业服务的质量和规模也不一样的。