在一汽-大众，服务不单纯是一种技术与技能，更重要的是一种状态。这体现在：每一名一汽-大众售后服务的员工是快乐的，因自己的工作而快乐，因自己的工作与人快乐而快乐。在一汽-大众，服务更不是孤立的，而是融入了一汽-大众售后服务员工的生活，成为一种状态和精神。一汽-大众的Nick-Nickel服务竞赛是一次竞赛，更是一个节日，是一次专业技能与服务水准的比拼，更是一次全面的展示。为了让所有参赛的服务人员体验快乐的工作，展示专业、迅捷和细致的服务，本届比赛在竞技项目上进行了周到细致地安排。

　　一、初赛竞赛项目和内容

　　初赛以开卷笔试的形式进行，重点考查以下内容：一汽-大众各车型技术特点和技术数据，检测时所用专用工具种类、专用工具的使用、管理和采购，备件管理和采购，财务制度和管理，质量管理和质量认证，索赔制度、整车及备件的质量担保条例，服务行动的开展，有关保养项目和制度，以及服务核心流程等。

　　二、复赛竞赛项目和内容

　　复赛竞赛项目包括闭卷笔试和实际操作，考查内容与初赛基本一致，但试题的深度和广度有所加强。

　　个人实际操作比赛内容为一些常见的故障排查，重点考查选手排除故障的思路和对专用工具使用的熟练程度。

　　三、决赛竞赛项目和内容

　　1.个人实操比赛

　　个人实操比赛分为两个阶段：实际排查故障阶段和陈述故障排除思路阶段。

　　实际排查故障阶段由裁判实现设定5个故障，由参赛选手逐一排查，重点考查选手排除故障的思路和对专用工具及维修资料使用的熟练程度。

　　陈述故障排除思路阶段由选手单独面对裁判组，陈述排除故障过程中的诊断思路、使用工具和查阅维修手册情况，重点考查选手诊断思路的科学性。

　　2.团体赛

　　比赛包括的服务核心流程短片找错，拼图竞赛以及答题闯关三个项目，体现了竞技性、趣味性强的特点，并巧妙融合了一汽-大众汽车售后服务的相关知识及规范。