从召回看服务商从业水准
自从马自达6一宣布召回，过去名不见经传的服务商博瑞祥泰可就有了一次绝好的亮相。当然，这种机遇不是谁都可以经常遇到的，这一方面得益于店家一直以来的服务功底，也得益于其母公司北京市汽车修理公司在业界的龙头地位。无独有偶，这家公司旗下的另一家4S店——广本方庄店，也在产品召回中，再次表现出了服务水准升级的优势。
上周，记者分别采访了这两家4S店的相关人士。对于马自达6，自从上市以来一直备受追捧，这次召回对于品牌的客户忠诚度是一次检验。据博瑞祥泰的总经理姚东烨介绍，该店在前3天的接车数达到了212辆，由于此次主机厂采取的是信息共享的原则，服务商接待的客户除了自己原有的之外，还有外围的，在博瑞祥泰记者了解到，山西和内蒙古的客户也找到了这里。毫无疑问，“零事故召回”为马6捞取了不少的分数，消费者欣赏主机厂的公开透明。
从召回的原因来看，马6此次应该算是轻量级的，因为仅仅是在油箱和排气管之间加装一个部件，安装一辆车仅需要20多分钟。此前由于新浪网请姚先生前去做客，所以慕名前来者众。店家为了照顾客户的利益，特意将营业时间延长到晚上10点，这样就方便了许多。不过店家还想通过记者告诉用户，最好预约前来，以免更多的等待。因为召回将延续到今年的12月18日。
在广本方庄店看到的雅阁召回，就和马6情形大不相同了。据这家店的服务经理介绍，雅阁召回虽然也是油箱，但是需要更换，所以工时需要的比较长，一般要4个多小时。此前广本的售后服务科科长阎建明也曾告诉记者，雅阁换油箱目前需要3.5个小时以上，他表示一旦熟练了，就可以提速到2.5个小时。阎说，新油箱供货十分充足。
看得出来，广本方面对自己的经销商十分信任。广本方庄店在实施召回工作中，提倡全部实施预约服务。服务经理说，目前每天接待的车次有两辆，后期可能会加大工作量。他还表示，对于这次召回，雅阁的车主表示理解。不仅如此，对于客户打来电话提出的问题，他们均给予满意答复。他还说，目前店里为此专项服务做了大量准备，人员、工位、技术力量都十分充足，客户不用有任何担心。一直以来，广本方庄店的快速服务在业界十分叫响。(商报记者 雷雅梅)
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