近日，第五批来自全国的瑞风用户走进江淮，参观这家国产MPV老大企业的生产线。据悉，这种展示活动将延续大约2个月。有分析人士说，此举等于江淮将自己的工厂“搬到全国”，向全国的用户和有可能成为用户的消费者进行全面展示，这在我国50多年的汽车工业史上还是第一次。

　　有道是：“匠人不示人以璞。”而将向消费者展示整车的生产全过程，不仅展示了“璞”，还展示了“雕琢”的工具，以及“雕琢”的全过程，这是一般企业最不愿意做的事情，一旦被人们看出“破绽”将带来一定的负面影响。而江淮商务车公司不仅这样做了，而且还长时间地做，这主要表现出企业的领导者对企业自身的信心和对产品的信心。为此，记者与江淮瑞风商务车公司总经理严刚进行了交流。

　　让用户在竞争层面提出问题

　　严刚说：“第一，我们在不断找我们自身的问题。我们在推行精益化生产，在提高质量水准，通常认证的标准有行业的标准，而更深刻的标准是奥迪特评审的标准。

　　奥迪特评审就是站在用户的角度，用用户的眼光来进行评审、来提问题，你的产品在设计过程中、在生产过程当中要征求的是专家的意见，征求消费者的意见。但是，这些专家和消费者对你可能鼓励的话多一点，真正讲出问题的、特别是第一感觉的问题要讲出来那是很难的。

　　现在，我们把买过瑞风商务车的用户和准备购买瑞风的用户请进来，让他们‘走进生产线’，让他们的第一感觉发挥作用，指出我在生产过程当中，在试乘试驾过程当中，对我的产品提出最中肯的意见。我们把这些意见认认真真地收集起来进行处理，假定有1000人次，1000人次当中可能有300条非常有用、非常有价值的、站在竞争层面提出的问题，我们对产品进行适应性的整改，适应顾客需求、适应市场发展的适应性整改，这对我是一个非常大的收益。

　　第二个概念，因为我这么多员工，经过了我内部的品格培训、技能培训和绩效培训，他们面对来自外部的各个行业的人员的打分，他们到底打分打多少，他们的打分验证了我们的经营能力，我们现在的经营能力在什么水准。以前我们也做过品牌展示、试乘试驾活动和宣传，但是你不能把工厂带到华东、华南、带到全国，你只能通过图片，这一次是在现场来看，对外来讲是一次真实的参观、观摩能够给我们提出意见，能够给我们的用户达到一个比较深刻的印象。”

　　推进企业的标准化与国际化

　　那么，通过“走进瑞风生产线”，真正给企业带来些什么呢？

　　严刚进一步阐释说：“结合‘走进瑞风生产线’，我们提出了5个讲，我们讲前面3讲是对内的，后面2讲是讲我们眼见的。

　　前面3条讲什么呢？首先，我们的制度是不是标准化？走在车间、走在通道、走在涂装、走在物流区，看到员工的一致性不行，所以讲制度标准化。其次，行为标准化，让我们的终端用户、让我们的新闻界的朋友、各行各业的代表看到，我们的制度和我们的行为是匹配的。第三，我们在展示的时候还试图展示一个概念——我们的考核也是标准化的。我们的行为、我们的制度、我们的考核都是标准化的。

　　他说，在这三个标准化的前提下，我们想深究两个概念，第一个是经营的国际化，这在参观的同时已经体现出来了，比如我们在生产和经营当中就坚持一个基本原则——做好的一定是全国一流，比如车身、玻璃、座椅、音响，这些都是国产化的，我在全国一定找最优质的供应商来合作做；有的我们找合资的轿车厂来做，比如空调，我们和韩国做得最好的企业来合资。做不好的一定采用国际化解决，这是我们提出的经营国际化——在国内做不好的，我们走国际化的道路——进口，比如瑞风用的发动机、变速箱、ABS、ECU都走国际化的道路。

　　第二个就是胸怀，我们在这个基础上面，特别是我们经营管理方面的人员，胸怀一定要国际化。我们必须按照全球同行业或者是细分行业的质量标准、经营标准或者是经营理念做，向国际标准靠拢，这样才可能实现我们的夙愿——在商务车或者是旅行车行业更好地适应市场，达到最高的水平。”

　　是企业文化，也是社会责任

　　参观过程中，从冲压到装焊、到总装，所有的车间都整洁如新，而且没有一个落地的零部件，没有一件拆下的包装物，在所有的车间，你看不到一个闲着的工人，看不到一个衣冠不整员工，整条生产线从始至终充斥着严整的气息，各道工序衔接非常舒畅。

　　与合资的轿车厂比起来，这里并不是最现代化的，但这里的管理是一流的，是高水平的，在我国的商务车生产场中，这里的生产线是最现代化的。所有这些，给每一个参观者留下了深刻的印象。

　　严刚深有感触地说：“中国汽车工业已经走过了50年，从回馈社会来讲，让更多的消费者了解，车是怎么造出来的，这也是江淮企业文化的一部分。江淮从一个小厂，通过逐步的积累，现在做大了，把企业做成这个规模了，我们要回馈社会，选择这样回馈社会的方式也是我们的一个想法。通过我们的劳动，让全社会体会瑞风这个产品，用户买得值得，或者圆了我们一个汽车梦，原来汽车是这么造出来的，把一个好的产品卖给一个合适的顾客，让顾客在购买瑞风的同时，看到现代的汽车制造技术，满足用户对这部分汽车文化的需求，这也是我们的社会责任。”

　　据悉，连续的“走进瑞风生产线”的活动已经在社会引起了积极的反响，这不仅从用户座谈中可以听到，同时在市场上也获得了良好的回报，一些参观过瑞风生产线的消费者不仅自己购买瑞风车，而且主动将自己在江淮的感受告诉其他消费者，为瑞风车销售的持续增长起到了积极的作用。（本报记者 林海）