日前，华泰汽车通过媒体向公众表示，请所有的特拉卡用户在一个月之内到当地经销商处领取“华泰210服务”标志，凭此标志，华泰特拉卡的用户可以享受到“2年10万公里”的保修政策以及其他各项人性化的服务。这意味着，前不久华泰汽车在2004年经销商大会上提出的“2年10万公里”的保修政策将开始正式实施。

　　据了解，当时华泰高层曾公开宣布，要在汽车行业中第一个学习海尔化服务模式，其核心内容是三率一感动：服务及时率(包括电话接听、外出救援、备件供应、用户回访)不低于90%；一次服务到位率不低于80%，即一般问题24小时内解决，较重大问题3天内解决；用户满意率，最终达到100%。并且，这项服务不仅向2004年的新购特拉卡用户提供，也向所有2003年已购买特拉卡的用户提供。据记者了解，所谓的“2年10万公里”保修是指：华泰特拉卡系列车型在24个月之内或者行驶里程10万公里之内，包括发动机总成、变速箱总成、前桥总成、后桥总成、车身(不含车漆)、车架总成等等的只要部分都将获得保修。

　　华泰汽车销售公司总经理张才林认为，尽管中国的汽车市场已被公认为是世界上潜力最大的一个市场，但生产能力提升的很快，大量新车迅速推出，加上许可证配额取消，2006年关税降低到25%，进口车数量将急剧增加等等原因，中国的轿车市场将很快从卖方市场向买方市场转变，汽车营销将更趋现实和理性，以服务促销售的时代即将来临。因此，为了表示华泰的诚意，华泰提出要在汽车业中提出打造海尔化服务，并不惜把整个销售利润的90%投入到这项政策中。一方面，华泰将运用现代化的计算机管理系统，在2004年实行大规模的信息化建设，引进信息管理软件和备件管理软件，使服务站和总部联网实现用户信息共享、备件库存共享，另一方面，同时继续扩充服务网络，今年将目前的56家4S店发展到100家，将目前的100家维修站扩充到200家。

　　事实上，在华泰的售后服务手册中，也的确具有很多海尔风格的事无巨细的服务条例，比如经销商售车三天之内必须将用户档案反馈至市场部；所有服务过的用户100%回访。北京售后服务总部及各维修点设有24小时服务热线，具备24小时的服务能力。

　　而消费者对华泰此次“召回”普遍叫好，一位华泰的老客户表示，当时购买特拉卡主要是看中它的所提供的很多高档配置及其市场少有的高性价比，想不到购买之后还能享受到“免费的午餐”，感觉真是很好。

　　—完—