——访站长刁吉龙

　　春节服务行动是一汽-大众新增的一项售后服务行动内容，从服务过程来看，春节服务行动所取得的效果还是不错的。因为，一方面在青岛即墨有很多外来人员经商，他们只是暂住这里，大部分人春节要开车回家过年，春节服务行动对用户车辆进行全面认真的检查，让用户在春节期间放心地用车；另一方面，春节服务行动也提高了我们自身的管理水平，服务行动期间用户较集中，为保证服务质量，我们严格按照一汽-大众服务核心流程去执行，比采用提醒服务、预约服务等方式，我们的服务管理得到了实践。

　　用户对免费检测项目很关注，因为这直接与他们的安全用车有关，所以用户都很高兴。总体说来，不仅好多老用户来站进行免费保养检测，而且还吸引了很多新用户。

　　在服务行动之前我们做了充分的准备，一汽-大众要求准备的宣传材料以及给用户发放的礼品我们都及时准备；服务行动之前我们在即墨电视台和即墨日报上对这次春节服务行动进行了宣传；我们还利用空闲时间在即墨的大商场和饭店门口发放宣传资料，扩大此次服务行动的影响。

　　服务行动中，我们还对一些维修项目实施工时费8折的优惠措施。

　　春节服务行动与以往的夏、冬季服务行动在内容上相近，只不过重点检测项目有差别，可以说是季节性服务行动的补充，而且迎合了中国人对春节非常重视的传统，比较人性化。