作为《北京市民购车需求和汽车品牌、车型偏好调查》的预热部分，由精品购物指南报社委托央视市场研究股份有限公司进行的《2003年12款热门车型车主满意度调查》率先出炉，我们将连续刊登调查结果，并且作比较性研究，敬请关注。

　　重要说明：引用本调查数据，请务必注明数据来源，即《精品购物指南》委托央视市场研究股份有限公司在北京所做2003年9月28日至10月13日的“2003年车主满意度调查”。

　　千里马档案

　　东风悦达起亚千里马是一款紧凑型轿车。原车型是韩国现代的产品，在中国挂上了子公司起亚的商标。千里马原型就是三厢车，比一些两厢改三厢的车型更合理。此外，该车发动机动力指标出色，内饰配置较全，也是其所具备的亮点。不过该车的驾驶座位的内部空间高度有些不如人意。

　　阅读背景

　　影响车主满意度的9大因素

　　调查数据表明，在车主满意度测试的九大因素中，各因素对总体满意度的影响是不同的。根据对总体满意度影响的程度，我们把养车费用、售后服务、内部设计、机械性能、外部质量、安全性、外观设计、实用性和舒适性九大因素分成了三类：第一类因素对车主总体满意度的影响较小，主要包括养车费用和售后服务，对总体满意度的影响指数都是0.076；第二类因素对车主总体满意度的影响相对较大，主要包括内饰设计、机械性能和外部质量，对总体满意度的影响指数在0.096～0.106之间；第三类因素对车主总体满意度影响最大，主要包括安全设施、外部设计、实用性和舒适性，这四大因素对总体满意度的影响指数在0.124～0.131这一范围内。

　　实用性、舒适性

　　是提高轿车满意度的重点

　　调查显示，养车费用和售后服务对轿车总体满意度的影响最小，而实用性、舒适性等因素对总体满意度的影响较大。因为从某种意义上说，售后服务、养车费用都不是轿车本身的问题，而消费者对于轿车本身配置或性能所带来满足程度更为看重；另外，就轿车本身的性能或配置看，我们的消费者更为看重的是轿车的舒适性和实用性等因素所带来的感觉方面的满足，而对轿车的物理性能所带来的满足感的感受度要低。所以，要提高轿车满意度，最直接的手段是从提高汽车实用性和舒适性着手，而不是从售后服务、内饰设计开始。当然，轿车售后服务等因素也对消费者的综合满意度有很大影响，我们也应给予足够重视。

　　对于影响满意度的各因素我们已经有了一个基本的认识，下面我们要对每一因素进行细分，了解不同品牌在同一因素上的满意度情况。

　　千里马9大因素表现分析

　　外观设计

　　表现平平整体满意度较低

　　外观设计满意度的主要影响指标有车型、天窗、轮胎、车身颜色、前灯、后视镜、后窗、后灯和车门把手等九个方面。千里马的表现均不突出，其中在天窗方面表现最低，在车身颜色方面表现最好。但是大多数影响指标均在竞争对手之下。

　　内饰设计

　　座位质地表现好内饰颜色满意度较低

　　内饰设计满意度的主要影响指标有储物柜、座位质地、方向盘、内饰颜色、仪表盘的颜色和设置五个方面。在内饰颜色方面，千里马的车主满意度相对较低。而在轿车仪表盘的色彩和设置的满意度指数中，千里马的满意度也较低。只有在座位质地方面千里马获得了较高的满意度。

　　外部质量

　　密封性、车身面板满意度较好

　　外部质量满意度的主要影响指标有所驾驶车辆的密封性、所驾车辆的锈蚀情况、车辆的漆面质量、外部车灯和车身面板等五个指标。千里马在车辆的密封性和车身面板两个指标上有较好的表现，而在其他三项中表现平平。

　　驾乘安全性

　　安全性满意度较高防盗措施有待改进

　　安全性满意度的主要影响指标有安全气囊、防盗措施、防撞配置、ABS防抱死系统、中控门锁、刹车制动系统和安全带等七个指标。千里马在安全气囊、ABS防抱死系统、安全带三项中满意程度高，而其防盗措施满意度较低，有待改进。

　　舒适性驾驶舒适性满意度高

　　驾乘舒适性满意度主要影响指标有自动导航系统、噪音、储物空间、后座空间、阅读灯、减震、空调、音响系统、前座空间、后窗加热系统、前排座椅舒适性、后排座椅舒适性和进出方便性等十三项指标。千里马在噪音、后座空间、减震、空调、前座空间、前排座椅舒适性、后排座椅舒适性和进出方便性等几个指标方面的满意度指数都比较高。其中后排座椅舒适性和进出方便性表现最为突出。

　　机械性能整体满意度有较高水平

　　机械性能满意度的主要影响指标有操作时噪音、加速性能、车辆的发动机性能、悬挂减震性能、雨刷、自动挡／手动挡的操作、变速箱性能、刹车制动性能、方向盘、行驶中的稳定性、发动机与变速箱匹配和操控灵活性等十二大指标。千里马各项指标满意度非常平均，均在水准之上。

　　驾乘实用性

　　座椅调整满意度高前车灯明亮度满意度低

　　驾乘实用性满意度的主要影响指标有前车灯明亮度、车窗开合、行李厢开启、座椅调整、旋扭操作、后视镜的调整、安全带摘系和发动机盖开合以及开关车门等九大指标。千里马在座椅调整指标上表现较好，但在前车灯明亮度满意度较低，其他指标表现平均。

　　售后服务基本满意网点覆盖满意度低

　　售后服务我们指的主要是特约维修点的服务。其满意度的主要影响指标有附加服务、备件是否齐全、首次保养的服务质量、特约维修点的覆盖情况、特约维修点的维修速度、保修期内的服务质量、特约维修点工作人员的专业水平、特约维修点的维修质量、维修服务项目是否齐全和特约维修点工作人员的服务态度等十项指标。千里马在首次保养的服务质量、附加服务指标上表现出色，而网点覆盖方面满意度较低。其他指标表现平均。

　　养车费用满意度很高

　　养车费用满意度的主要影响指标有油耗、维修费用和保养费用三项指标。千里马在油耗方面表现不错，很多车主认为比较满意；在维修费用方面也获得车主比较一致的认可；由于是经济型轿车，千里马在保养费用并不昂贵，在大多数车主可以接受范围之内。较低的养车费用也继承了韩国车一贯优点。

　　千里马车主情况分析

　　性别比例：男61.3%；女38.7%

　　年龄构成：21-25岁9.7%；26-35岁40.4%；36-45岁37.1%；46岁以上11.3%。26-45岁的车主占大多数。

　　婚姻情况：已婚82.3%；未婚17.7%

　　收入情况：车主平均收入3298.3元／月；平均家庭收入5525.9元／月

　　车主特点对千里马满意度的影响

　　●车主性别对轿车总体满意度的影响

　　调查显示千里马车主满意度基本上不受性别的影响。

　　●车主年龄对千里马轿车总体满意度的影响

　　数据显示，25-35以及46-50岁的千里马车主千里马的总体满意度最高。

　　●车主学历对千里马轿车总体满意度的影响

　　调查显示，千里马车主满意度随学历的升高有下降的趋势，其中学历为高中／中专／技校学历的车主对千里马的总体满意度最高。

　　●车主个人月收入对千里马轿车总体满意度的影响

　　调查显示，千里马车主的满意度随收入的增加基本呈下降态势。

　　●车主购车年限对千里马轿车总体满意度的影响

　　调查显示，千里马车主的满意度都随购车时间的增加而有上升趋势。

　　●轿车行驶里数对千里马轿车总体满意度的影响

　　调查显示，千里马的车主随行驶里数的增加对轿车的满意度也在增加。

　　研究方法

　　调查对象：北京市拥有千里马的汽车车主，为北京市长住居民。

　　样本量：千里马1.3L 16人，千里马1.6L 46人；总计样本数62人。

　　抽样方法：抽样方法为判别抽样

　　调查方法：拦访

　　执行时间：第一组样本的执行时间为：2003年9月28日～10月13日

　　总体评价

　　一款越用越满意的经济型轿车汽车

　　千里马是一款十分平实的家庭轿车。它的各项满意度指标表现均不是很突出，但基本在车主可以接受的范围之内，大概这也就是千里马在2003年热销的原因吧。在使用费用上千里马让车主感到满意，在覆盖网点上则表现不足。但千里马是一款车主越用越满意的轿车，这点可以让千里马的制造商感到自豪。可是随着收入以及学历的升高，千里马的满意度也随之下降，这反映出千里马在消费者心目中的定位还是一款不够面子的经济型轿车。

　　千里马车主满意度最高的三个项目：1.车身颜色；2.安全带；3.进出方便性等

　　千里马车主满意度最低的三个项目：1.维修网点情况；2.天窗；3.附加服务

　　猜猜看

　　谁是2003年度

　　最耀眼的明星车型？

　　虽然谁是2003年度最耀眼的明星车型不是你一个人说了算，但是你也是其中的一分子啊。从本期开始本版推出《北京市民汽车品牌、车型偏好调查》结果猜想活动，我们会连续推出10项猜想内容，如果你的答案和最终的调查结果一样，就可以获得大奖哦。好吧，开始了！

　　猜想之二：谁是2003年度最受消费者喜欢的国产中、高档轿车车型？(限选一种汽车品牌和车型)

　　把的答案写在明信片上，寄到北京市海淀区民族学院南路甲19号，精品购物指南汽车事业部收，邮编100080。注明“猜猜看”。

　　打造最科学的汽车市场调查

　　《北京市民购车需求和汽车品牌、车型偏好调查》简介

　　主办方：精品购物指南报社、新浪网

　　调查公司：央视市场研究股份有限公司

　　真正反映北京居民购车需求以及北京人喜欢什么汽车品牌的结果，不是投票投出来的，而是通过科学的抽样、严谨的入户调查获得的。《精品购物指南》作为京城最权威的生活时尚媒体联合新浪网，聘请国内著名调查公司——央视市场研究股份有限公司进行的《北京市民购车需求和汽车品牌、车型偏好调查》有着非常重要的意义，因为这样的调查才是我们认为可以完整反映北京汽车消费现状和趋势的科学性调查。

　　该调查现在正在紧张而有序的进行中，预计在2004年初公布调查结果。公布结果的时候，主办方精品购物指南报与新浪网还将举办现场活动，邀请北京电视台、北京人民广播电台以及相关大众媒体共享这一调查成果，以使此项调查能够达到最大限度的见证和推动北京汽车消费市场的作用。同时还将邀请社会名流、时尚界人士、消费者代表共同向调查中表现突出的汽车厂家和品牌，现场颁发纪念奖项，以表彰其在北京的市场表现和受欢迎的情况。该调查的内容包括：1、北京市民的购车需求，居民总体对汽车品牌的认知度、偏好及其他一般性态度；2、深入探究预购汽车居民可能预购的车型、品牌、可承受的价位、付款方式、购买习惯等。

　　相关活动之一

　　为了增加此次调查过程的趣味性和互动性，精品购物指南报社组织了读者竞猜调查结果的活动。从11月开始“精品汽车”推出《北京市民汽车品牌、车型偏好调查》结果猜想活动，详细情况见近期《精品购物指南报精品汽车版》。

　　相关活动之二

　　作为《北京市民购车需求和汽车品牌、车型偏好调查》的预热部分，由精品购物指南报社委托央视市场研究股份有限公司进行的《2003年12款热门车型车主满意度调查》率先出炉，自2003年11月13日，已开始在《精品购物指南报精品汽车版》及新浪网连续刊登调查结果，并且作比较性研究。敬请关注。

　　咨询电话：01068420093

　　研究背景

　　《精品购物指南》，创刊于1993年1月8日。作为京城迄今为止最为成功的生活时尚类报纸，每周一、四出版，以“全方位的消费报道、超敏锐的社会触角、新生活方式的倡导、高品位的设计制作”为追求，以细致入微的方式关注百姓的生活，在北京报业市场上独树一帜，赢得广大读者的好评。

　　新浪网，新浪是一家服务于中国内地及全球华人社群的领先在线媒体及增值资讯娱乐服务提供商。新浪拥有15家地区性网站，以服务大中华地区与海外华人为己任。新浪在全球范围内拥有超过8328万注册用户，各种付费服务的常用用户超过1000万，是中国内地及全球华人社群中最受推崇的互联网品牌。新浪网汽车频道是目前中国最具实力和影响力的汽车站点。

　　央视市场研究股份有限公司，是中国国际电视总公司(CITV)与世界第四大市场调查和咨询集团——TNS的合资企业，是中国规模最大的市场调查研究机构。不仅拥有完善的执行体系，更在媒体研究领域积累了丰富的研究经验。

　　此次精品购物指南汽车事业部与央视市场研究股份有限公司合作，就北京市居民汽车拥有及购买情况和各品牌汽车的满意度情况进行了一系列的调查研究，以期呈现北京汽车市场的整体状况。就本次关于车主满意度来看，我们就针对各汽车车主在使用过程中对汽车的评价，来找到品牌间的差距。

　　以下8个图表反映的是在此次调查中，千里马车主对于千里马轿车各项指标满意度的平均得分情况。10分为满分，图表按得分由低到高的顺序排列各项指标，您可仔细阅读以了解本次调查中千里马轿车的各项表现。

　　千里马满意度指数表