随着中国汽车工业走向成熟，厂商的服务意识也在加强，售后服务受重视程度较以往有了显著的提高，而作为服务另一部分的售前服务还不尽如人意。

　　提起汽车销售服务，很多人马上会联想到售后服务，而对汽车售前服务或许还会感到陌生。据了解，在国外售前服务已经很普遍，一些厂商开办了类似汽车学校的驾驶课堂，使消费者在购买前对所选车辆就有了系统的认识，在国内售前服务方面，虽说一些厂商已经开展了这方面的工作，但还缺乏一贯性，大多数厂商的售前服务还只停留在基本情况的介绍，好一点就是试乘试驾了。一位业内人士认为，只有微笑服务还远远不够，对于90%以上的是初次购车的消费者来说，专业的售前服务对于购车者会起到拨云见日的作用，他们很需要这方面的帮助；并且实施起来也很容易，并不需要投入太多的人力、物力，只需要厂家将对经销商的培训扩展到消费者这个层面中来。

　　纵观近两年的车市，竞争是愈发激烈，但竞争手段单一，除降价、优惠和推新车型外几乎没有什么新的招数，并且这些招数的功效较以往已大打折扣，如何竞争成为众多厂商亟待解决的问题。售前服务作为销售的一个环节，却往往被厂商忽视了，而目前车型众多，消费者早已挑花眼了，不知选什么车型好，如何让消费者注意你、认识你、了解你、选择你，这都需要售前服务的支持。售前服务的效果虽然会需要很长的一段时间才能显现出来，但它却培育着潜在的消费群体，只有潜在的用户多了，关注你的人才能多，其他的竞争手段才能引起他们的注意。

　　价格的主导地位虽说还要维持很长的一段时间，但品牌在销售方面的影响力正在增加。若厂商能在销售前将车型的特点、如何驾驶、应注意哪些问题、遇到特殊情况如何处理介绍给消费者以及听取他们的意见，消费者会感到厂商很重视自己，对他们很负责，无形中提升了这一品牌的亲和力，对销售的帮助不言而喻。

　　同样在售前服务中，消费者会提出很多各种各样的问题，包括对这款车型的看法、意见、建议，同时厂商也能了解到消费者对其他车的看法，这些一手资料对于厂家把握市场动向、了解消费者的消费心态尤为重要。虽说在售后服务中也有信息反馈的内容，但这些反馈对用户来说已经没有任何意义。若能在售前就注意到这些问题，既可以多争取一些消费者，又可以使用户满意。

　　一款车能否用的住、能否少进修理厂、能否总保持良好的性能，除产品的本身质量外，磨合期、驾驶方法和日常的保养等在其中具有举足轻重的地位，而这些注意事项从何而来，厂商的售前服务最具发言权。厂家对某款车的了解应该是最全面的，他们提供的指导也更具针对性。而目前恰恰缺少这一点，消费者只能蒙着来，使一些车出现了本不该出现的毛病。

　　对于售前服务，市场却走在了前面，据亚市信息部的且小刚先生介绍，在亚市搬到新家后，若条件允许，市场将与厂家联手开办类似于汽车课堂的服务，同时也可以提高全民的汽车文化水平。

　　何立军