长城客车的售后服务好，这在业内已人所共知。2003年9月26日，山西省太原用户侯学英给长城客车公司送来一面锦旗，上书："敬赠长城客车：售后服务好，美德精神佳"等字样。

　　事情经过是这样的：2003年9月5日，太原用户侯学英购买的长城客车因变速箱有问题，坏在了秦皇岛市。长城客车所属片区业务员得知此事，立即与客车售后服务部联系，售后孙经理了解情况后，"想用户这所想，急用户这所急"，当即派一名售后服务人员，带上变速箱火速赶往秦皇岛。服务人员于第二天凌晨3点左右到达，顾不得旅途劳累，立刻投入维修工作，为用户解除了后顾之忧，使用户满意的踏上归程。事后该用户感激地说："长城公司及时热情的服务，为我挽回了6000多元的损失啊，我用过的客车也不只一辆了，没有哪家像长城客车服务这么好，送一幅锦旗略表心意……。"