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独家专访王法长:按顾客满意度第一原则设专卖店

http://www.sina.com.cn  2003年11月05日 16:30  新浪汽车
新浪汽车讯 11月5日一汽丰田国产的三款SUV上市的发布会上,新浪汽车频道专访了一汽丰田王法长常务副总经理。

  新浪网汽车频道:我想问一下王副总经理,目前经销商网络建设情况怎么样?是依照怎样的标准来选择经销商和销售店的?目前已经建立了哪些经销商和销售店?

   王法长:现在从一汽丰田建设网络的原则来说,就是为了实现CS NO.1,顾客满意度第一,现在已经有114家3S经销店,还有31家纯维修的维修店,可以遍布中国经济发达的一级、二级、三级城市,全国主要城市已经有了这样的网络。

  刚才讲了,为了实现在2010年一汽丰田的车要占有中国市场10%的份额,我们要按照这个目标继续来发展这个网络,以便更好实现用户购车和服务的需求。建设网络当中,按照顾客满意度第一的原则来建设,基本有这样几个方面。第一要有足够的资金,第二要有能够为用户实现更好服务的地点。第三,现在的经营业绩。

  我们要考虑销售业绩、服务能力,特别是对顾客满意度方面实现的程度,也包括管理水平和员工素质,特别是对总经理的营销理念,这方面都是都有考核的具体标准。标准要围绕一个宗旨,就是怎么样让经销店实现顾客满意度第一的目标,以这样的目标来衡量选取的经销店。

(编辑:李良)
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