新浪汽车讯 汽车维修服务，布达拉宫，二者之间似乎没有什么必然的联系。然而，海南马自达的销售服务网络，却凭借着自己的努力与真心，将服务作上布达拉宫。

　　在竞争日趋激烈的今天，服务扮演着越来越重要的角色。如何完善自身的服务模式和扩大自身的服务网络，是每个厂商都在探索的问题。一向把服务作为市场战略重要组成部分的海南马自达也在积极布防、全面升级自己的服务网络，在提高服务质量的同时不断扩大自身的服务范围，更将服务做上了布达拉宫。

　　事情是这样的，一对新婚夫妇开着普力马登上了海拔5000多米的珠峰大本营。在从拉萨返回成都的途中，普力马遇到险情严重损坏，无法前进。出事地点正是在千里空无人烟的地段，对于没有太多野外生存经验的他们来说，死神就在他们的身边徘徊。

　　于是，他们打电话向成都通海销售服务店寻求援助。得到他们的求救信息后，通海工作人员迅速组织维修技师连夜商讨急救方案，并指导车主与维修厂联系拖车。在普力马被拖回西藏一家汽修厂后，通海技师又与西藏方面沟通了解普力马的损坏情况，并在未收一分钱的情况下，将所需配件连夜空运至藏，最后还电话指导西藏维修人员的检修，使得这对夫妇顺利返航。

　　这些发生在24小时之内的故事，让记者想起学过的一篇课文《为了61个阶级弟兄》。对待自己的客户如同对待自己的兄弟一样，这或许正是服务的外延所在。事实上这也正是海马真诚致远服务理念的体现，在消费者遇到问题的时候，全心全意，提供无微不至的关怀，努力为客户创造最佳价值。

　　据了解，这已经不是海马服务与布达拉宫的首次接触。早在今年3月，一位绵阳的海马用户开普力马至西藏，由于当地没有海南马自达特约维修站，零配件难买，无法及时进行维护保养。海南马自达绵阳销售服务店就曾经派出服务人员赶赴西藏，为普力马进行检测与保养。

　　眼下的竞争已经从最初的产品单打，演变为包括产品、营销、服务等在内的团体赛，服务已经不是单纯的服务，而是厂商综合实力的体现。强化售后服务不仅符合发达国家汽车工业发展的模式，也是树立品牌忠实度强有力的手段之一。服务正在成为与产品本身并驾齐驱的、影响消费者购买的一个核心因素，而且其增长势头已经远远高于产品本身，这也是中国汽车与国际接轨的一个必然趋势。

　　据记者了解，海马在全国已经建立了80多家符合国际标准的4S店，分布在全国各主要城市和地区，同时，为了进一步完善自己的服务网络，海马也在加快自己的脚步，预计今年底或者明年初将这个数字改写为110家。

　　海马将服务网络扩大的同时，也在不断提高自身的服务质量。为了确保用户的维护保养更有保障，海马会定期对维修技师进行技术培训和组织技术交流，并对各销售服务店进行服务质量的考核。同时海马还将人性化服务提高到一个新的高度，这点从上述事例中可见一斑。

　　正如业内分析人士指出：毋庸置疑，中国的汽车市场正在飞速增长，单纯围绕产品本身是远远不够的。面对日趋成熟的消费者和消费理念，厂商必须在立足产品优势的基础上，针对消费者对服务的需求做出应对，按照国际化的模式和标准来提供自己的服务，使产品和服务相配套、相统一，提高产品的附加值。