本应为企业内部的技术比武正逐渐走向前台。近年来，国内的汽车企业纷纷组织其销售服务店的汽车维修精英，公开举行汽车维修竞赛，获胜者可参加国际性汽车维修比赛。日前，广州本田、一汽-大众就打出了这样的服务牌。

　　“只有同时拥有杰出的产品和优质的服务，才能在中国日益激烈的汽车市场竞争中立于不败之地”，一汽-大众销售有限责任公司副总经理朱耀明在“一汽-大众2003Nick-Nickel服务竞赛”颁奖仪式上如是说。

　　据了解，Nick-Nickel服务竞赛最早起源于德国大众公司，它是一项旨在提高大众公司特许经销商的服务技能和整体服务质量的竞赛活动。据有关人士介绍，Nick-Nickel是德国本土的一家大众公司经销商的一位维修技工的名字，由于他的维修技术非常优秀，所以有很多人都会向他请教关于汽车维修方面的知识。久而久之，这位技工的名气越来越大，德国大众公司在了解这一情况后，就以这位技工的名字命名，组织了一项在德国全国范围内的经销商之间进行的跟汽车维修服务有关的竞赛活动，也就是Nick-Nickel服务竞赛，而且每年一届。至今，这项竞赛活动已经在德国大众本土的经销商网络内举行了13届。

　　据了解，一汽-大众公司举办的此次竞赛活动，不仅借鉴了德国大众公司在这项竞赛活动方面的先进经验，而且也是除了在德国大众本土以外全球范围内第一个举办这项竞赛活动的国家和单位。今年，作为第一次在中国举办这样的活动，一汽-大众全国283家特许经销商的共计849名服务经理、技术经理和备件经理参加了此次竞赛活动，从6月初到8月中旬，经过历时两个半月的两轮竞赛，进行了从预约、接待、结算、回访、索赔、维修技术到备件等等全方位和售后服务工作内容有关的知识和技能竞赛，所有参赛的选手均表现出了良好的竞技状态。经过激烈竞争，最终评选出了前十二名的优秀团队和前三名的优胜团队。

　　为了鼓励和嘉奖获胜团队，同时也为了进一步提高所有经销商参与此项活动的积极性，2003年9月11日至18日，一汽-大众公司组织了所有获得优胜团队奖的经销商参赛选手前往德国，观摩了德国大众公司2003年Nick-Nickel服务竞赛的年度总决赛，并参加了德国大众公司为年度总决赛举办的庆典活动。(何登峰)

　　-图/马赫