提高服务品质　迎接国际挑战

　　新浪汽车讯 为保持奥迪A6在服务质量方面的全国领先地位，并再次履行“同一星球，同一奥迪，同一品质”的承诺，一汽-大众近日在全国奥迪经销商中首次举办了 “奥迪专业技术竞赛杯”(APT杯)服务竞赛，北京博瑞祥云汽车销售中心的代表队一举夺冠。

　　APT杯(Audi Professional Technology Cup)是奥迪公司举行的全球性奥迪经销商服务质量竞赛活动，旨在巩固和提高其全球服务水平，更好地为客户服务，提高客户满意度，进而提高奥迪在全球的竞争力。今年全球30多个国家和地区的奥迪经销商分别参加了在当地举办的比赛。所有获胜团队不久将赴德国，共同庆祝胜利

　　得知获胜消息，北京博瑞祥云汽车销售中心副总经理杨向明女士高兴地说：“竞赛的胜利，不仅反应在我们答卷的成绩上，更重要的是，通过这次比赛，我们进一步强化了服务质量，客户对我们的服务质量有了更高的评价，认为我们的服务更规范，更细致入微，给客户提供更人性化、个性化和标准化的服务。”

　　一汽-大众销售公司副总经理朱耀明先生指出：“长期以来，奥迪的服务质量在全球消费者中有口皆碑。作为中国高档轿车的生产者，一汽-大众始终坚持‘一切以客户满意为中心’。今后我们将每年举办一次APT杯竞赛，以不断加强奥迪品牌的制胜法宝──服务品质。并通过组织经销商参加竞赛，巩固我们的服务意识，磨砺服务技能，为中国的奥迪用户奉献更加完善的服务。”

　　本年度竞赛为期5个月，主题是“保持联系”，堪称一次真正意义上的团队竞赛，全国共有51家奥迪特许经销商的131支团队参加了竞赛。各队成员包括服务经理、车间主管、服务顾问、技术总监和技工等各岗位人员，采用填写试卷的方式，进行专业知识和技能考核，内容包括产品知识、售后技术资料的使用、车辆维修服务/诊断、汽车维修服务和修理等。通过团队成员的共同参与和紧密协作，达到增强合作意识、提高服务整体水平的目的。

　　这次竞赛对经销商来说是又一次规范地培养技术队伍的机会，引起了经销商对服务技术的浓厚兴趣；对服务技工而言，这次竞赛强化了专业化服务的工作习惯，也是一次展现个人才华的机会。奥迪A6的用户更是APT杯竞赛最终的受益者：APT杯的宗旨是“提高客户满意度”，与一汽-大众经营战略之一“一切以客户满意为中心”相吻合，可以预见，一汽-大众奥迪经销商队伍在经过APT杯全球服务竞赛的洗礼之后，将会为中国奥迪A6的用户带来与全球同步的更高品质服务。