合肥小汽车修配厂一汽-大众特约服务站

　　朱殿平

　新浪汽车讯　合肥小汽车修配厂是合肥传统的汽车维修企业，目前下属多家特约服务站。其中，一汽-大众特约服务站是安徽省惟一一家宝来服务站，维修实力强劲，在合肥乃至整个安徽省都拥有较高的知名度和良好的声誉。

　　据该服务站朱站长介绍，在开展本次十一黄金周和冬季换季服务之前，服务站就做了大量的准备工作。在每天的晨会上，都会将核心服务流程的内容及重要性强调一下，并对本次服务活动的服务项目进行说明。服务站的工作人员电话通知客户本次活动的时间和内容，并和客户约定相应的来站时间，大部分客户都表示同意，看来预约服务已经逐渐被用户接受。同时，预约服务也缓解了服务站以往在举办服务活动时拥堵的场面。

　　在来站做保养的私家车中，有20%有意向在十一期间驾车出游，他们对本次活动非常支持。对于那些有外出计划的客户，服务站的工作人员在对他们的车进行检查和维护的同时，还为客户提供一些正确用车的建议，告诉他们一些安全事项和遇到问题的处理方法。另外，服务站给每个车主赠送了标有本服务站24 h服务热线的钥匙牌，以便车遇到车有问题时，车主可以随时打救援电话，服务站进行电话远程指导或者进行救援。

　　对于同时进行的冬季保养，朱站长认为这对于车来说是必要的。安徽冬季雨多，天气湿冷，除了制动、转向之外，雨刮、玻璃水、蓄电池及防冻液等都需及时维护。不过，十一前做冬季保养稍微早了些，根据安徽的气候特点，如果能在11月中旬举办冬季保养比较合适，也更有针对性。除了一汽-大众统一的服务活动之外，该服务站还举办过其他一些专项服务活动。