河北世纪汽车贸易有限公司

　　被采访人：刘建光服务总监

　新浪汽车讯　一汽-大众公司每年的服务活动最直接的受益者是广大的用户，为了让用户享受到“用心服务，永久呵护”的优质服务，同时提高当地用户对一汽-大众品牌的信任程度，河北世纪服务站对这次活动给予了足够的重视。

　　世纪服务站是新建的4S店，建站初期用户比较少，服务站一方面利用各种途径进行宣传以争取新用户，另一方面不断提高自身服务质量，通过优质的服务吸引用户。世纪服务站在站内按照大众公司的规定严格推行了售后服务核心流程。从预约后进行准备工作，到接车制单、确定工时、质检、交车、结账以及跟踪回访等程序，有条不紊，显著地提高了工作效率和用户满意度。

　　在这次活动中，世纪服务站将工作重点放在了车辆的免费检查上，维修人员仔细检查了用户车辆的各个系统，发现问题及时告知用户，确保了用户出行时车辆的良好状态和车辆的安全过冬。

　　在这次活动期间，服务站对活动中的各项信息进行真实记录并存档备查，及时总结失误和不足，及时纠正，力争使用户真切地感觉到选择了一汽-大众，就选择了优质的产品和服务。