2002年已接近尾声，在一汽-大众的发展史上，2002年是绝对具有突破性的一年，捷达轿车年销量突破10万，十年梦想一年圆；宝来轿车顺利完成产销5万的目标，市场形势一直供不应求。在如此火爆的局面下，一汽-大众保证了销售、服务双剑合璧，以个性化的服务再次铸就品牌魅力。

　　从12月15日开始，为期一个月的一汽-大众2002"温馨之约"冬季服务行动在全国306家特许经销商中全面展开。本次行动将为捷达、宝来用户的车辆提供制动系统、转向系统、电器系统和发动机供油及冷却系统进行免费"体检"。

　　　一汽大众的"旗舰"团队

　　服务，是人们说了多年的话题，据一个国际调查机构对国际上汽车经销商进行调查得出的结论：你有一个好的产品，如果你有一个好的经销商的话，用户的满意程度就可以维持在56%这样的水平；而当你有一个好的产品却有一个差的经销商的时候，用户的满意程度只有36%。在当今中国汽车工业飞速发展的今天，汽车生产厂家更注重与经销商的合作。

　　一汽-大众一直非常注重提升大众品牌的整体形象，特别是经销商营销能力和市场开发能力的培养，在这方面应该说一汽-大众下了很大的功夫，今天这一切终于取得了很好的回报，一汽-大众经销商队伍在销售、服务的能力和水平上都有很大的进步和提高，成为国内品牌中的佼佼者。

　　一汽-大众现在武汉有三家四位一体销售服务店，分别是位于汉阳龙阳大道的一通特许销售服务店、位于汉口黄浦科技园的康顺特许销售服务店和位于武昌雄楚大街的东富特许销售服务店，这三家店全部按照德国大众统一标准建造，当之无愧地堪称武汉市场上一汽-大众的旗舰团队。

　　　个性化服务一：

　　领先国内的"预约服务"

　　服务核心流程是德国大众成熟的售后服务模式，从现在开始，该项服务将在一汽-大众所有四位一体店中推行。现在，捷达、宝来车主到一汽-大众特许销售服务店，便可享受到这一整套从德国大众引进的成熟的售后服务模式。"服务核心流程"被精细地分解为7个部分，即预约-准备工作-接车／制单-修理／进行工作-质检／内部交车-交车／结账-跟踪服务。

　　据一汽-大众湖北商务代表处服务经理曾志超介绍，这一整套流程，每家特许服务店都将由一个专门的服务小组来执行，其中，会有一个优秀的组长也就是"服务顾问"直接跟客户联系，由他负责从准备工作到跟踪服务的全过程。这样可以保证客户与维修小组之间能及时、准确、全面地传送信息，把"保姆式"的服务做得更到位。同时，这套服务流程还提出了"预约服务"的概念。这在国内来说颇具超前意识。车主可以跟服务站预约上门维修的时间，甚至可以指定维修师傅。这样，既可省去车主在维修高峰期间的等待时间，保证维修的速度，又可让服务站有时间做好准备工作，配备好技术人员、配件、工位等。只要车主上门，服务就可有条不紊地进行，维修快捷，质量有保障。预约维修既节省了车主时间，也提高了维修站的服务效率，实现了顾客与维修站的双满意。

　　　　个性化服务二：　透明服务

　　在一汽-大众特约服务店，所有的服务都是透明和真诚的，就像它全透明玻璃围墙、明亮的展厅一样，奉献出的是没有任何遮掩的、传承于德国的一丝不苟的服务。和整车的售价一样，在一汽-大众的售后维修站，您会看到所有备件都有名码标价，服务收费也有明确的规定，一切行动都在标准中进行，一切服务也都泛现透明的清澄。