进入6月中下旬，北京、上海、广州和南京等大中城市相继出现持续高温天气，车辆的使用面临一系列的问题。如何在炎热的夏季呵护好您的爱车，这是每一位车主都非常关心的事情。

　　为配合广大车主和用户保养好自己的爱车，自7月1～31日，一汽-大众汽车有限公司在全国范围内开展了2001“世纪清凉”夏季服务行动。

　　几年来，一汽-大众公司一直倡导“让用户满意”的服务理念，并把建立“科学化、标准化、规范化”的售后服务体系作为首要任务，以不断满足广大捷达车主和用户的服务要求。此次服务行动是一汽-大众公司自1998年开展冬季服务行动以来，在全国范围内开展的第6次类似的服务活动，共有206家一汽-大众公司特约服务站参加了此次服务行动。

　　在此次活动期间，将主要检查捷达车空调系统的电路部分、真空部分、制冷部分和填充制冷剂；同时用户将享受到“免空调系统检测工时费、空调系统维修工时费及保证添加的制冷剂为原厂纯正制冷剂”等优惠服务，并对出租车用户提供24小时服务，对大宗用户实行预约服务，对特殊用户实行上门服务，根据客户的不同需要提供相应的特别服务等。

　　为了解此次服务行动的开展情况，记者特在北京、石家庄采访了几家参加此次售后服务行动的特约服务站。

　　【7月5日下午14:40，北京汽车修理公司一厂捷达服务站】

　　走进服务站大厅，印入眼帘的是悬挂着的“一汽-大众2001世纪清凉服务行动”宣传标语。整个大厅布置得轻松、凉爽，给人一种非常舒适的感觉，一些正在等待修车的捷达用户正在这里休息，记者采访了车主杜先生。杜先生的车是2000年4月购买的，目前行驶里程是2.7万公里，车辆一直按一汽-大众的保养要求进行维护，行驶正常。前几天，工作一直正常的空调“怠工”了，此次是来检查、维修空调的，来站后知道有“世纪清凉”服务行动，所以让站里对车进行了一次全面检查，正常情况下，空调的维修换件、工时等费用正常应为680元，由于目前为“世纪清凉”服务活动，工时费全免，只收了材料费400元。这是他作为捷达车的一名普通用户第一次享受到了超值的服务，也切实感受到了一汽-大众对用户的关心。据一厂捷达服务站站长李先生介绍，除了每年两次夏、冬季服务行动外，一厂捷达服务站还根据一汽-大众的售后服务要求和自身特点，推出了一系列的特色服务，如在此购车8万公里内享受免维修工时费，同时开展了绿色通道快速服务和预约服务等，得到了广大捷达用户的一致好评。截止到7月18日本刊发稿为止，到一厂捷达服务站参加“世纪清凉”服务活动的车辆已累计达1 150辆。

　　【7月6日上午10:30，一汽-大众庆洋捷达服务站】

　　根据一汽-大众此次服务活动的统一要求，也悬挂了星醒目的宣传标语。在服务大厅里，记者随机采访了几名捷达车的新老用户，他们都听说了一汽-大众开展的夏季服务行动，现在来进行维修保养，主要是冲着此次“世纪清凉”服务活动来的，一方面能节约一部分费用，最主要的是能对车进行一次全面的检查、保养、维护。庆洋捷达服务站是2000年的售后服务金牌获得单位，其服务一直很具特色，如推出了24小时服务，并在每天晚上的19:00～23:00开办了修车夜市，用户晚上来修车不但不加价，而且工时费用全面打8折，此举措极大地方便了上班一族的修车，同时也给服务站带来了一定的经济效益。庆洋站的维修透明度非常高，专门将一汽-大众要求的工时费、材料费在服务大厅用电子显示屏公布，庆洋捷达服务站在维修水平上也是首屈一指的，尤其是自动变速器的维修，是目前捷达服务站中能全面维修的两家之一。截止到7月18日本刊发稿为止，到庆洋捷达服务站参加“世纪清凉”服务活动的车辆已累计达1 374辆。

　　【7月9日上午10:45，河北汽车贸易公司捷达服务站】

　　走进河北汽车贸易公司捷达服务站，仿佛走进了一个捷达车的海洋。据河北汽车贸易公司捷达服务站的负责人介绍，以前公司是以销售捷达车为主的销售型公司，并在河北率先建立了捷达专卖的“3S”店，目前年销售量大约在2 000辆左右。为适应售后服务的新要求，又专门成立了捷达服务站。尽管目前石家庄市捷达车的保有量只有4 000多辆，还不及北京、长春等其他城市大，但他们一直将规范化的售后服务作为建设的重点，并率先在石家庄市推出了24小时免费救援服务。针对此次“世纪清凉”售后服务活动，服务站专门安排了一名同志负责，并特辟了2个修车位，有力地保证了此项工作。在这里，我们遇到了一位等待修车的出租车司机李先生，他高兴地对我们说，“世纪清凉”活动让我们真正感受到了“上帝”的感觉。截止到7月18日本刊发稿为止，到河北汽贸捷达服务站参加“世纪清凉”服务活动的车辆已累计达600多辆。

　　采访完这几家捷达服务站，我切实感受到了一汽-大众公司对售后服务工作的高标准、严要求。如针对此次“世纪清凉”服务活动，各服务站大厅都设置了“用户意见簿”，如果客户有任何意见,可在“用户意见簿”上留下，服务站都会及时解决，直到用户满意为止。踏踏实实为广大捷达用户服务，解除酷暑给捷达用户带来的烦恼，是本次“世纪清凉”售后服务活动的宗旨。

　　编后语：随着汽车业竞争的加剧，国内的汽车生产厂家将售后服务提到了重要的日程，在采访一汽-大众“世纪清凉”服务活动的同时，一些公司也推出了相似的服务活动。如广州本田公司于6月28日～7月31日与全国77家广州本田汽车特约销售服务店联合举办“广州本田三周年志庆优惠活动月”酬宾活动；美国通用各特约维修店于7月16日～20日举办了“祝贺北京申奥成功通用汽车免费检测活动”。中国加入WTO进程的正在加快，我们又享受着众多的优惠服务活动，真有点山雨欲来风满楼的感觉，但愿广大消费者能尽快成为“上帝”，真正成为“上帝”。(肖文)