新浪汽车讯 值此中秋佳节亲人团聚之际，长安汽车集团有限公司于9月10日上午在重庆希尔顿洒店举行“长安·亲情服务”品牌新闻发布会，正式向外界宣布“全新打造中国小型车第一服务品牌”。据悉，这种在小型车领域正式以品牌导入的方式作服务品牌在国内尚属首家。

长安集团总裁尹家绪

　　长安汽车集团能够在汽车行业迅速崛起，连续多年居于国内汽车行业第四、微型行业第一，其成功并非偶然然，这和其始终坚持创新发展战略息息相关。此次打造“长安·亲情服务”品牌就是长安在营销服务领域的一个创新。长安总裁尹家绪在新闻发布会上以阐述了长安打造第一服务品牌的理念。提出了“企业战略、品牌战略、营销观念”的“三个转变”。首先是企业战略思想的转变，即从生产“微型车”向生产“小型车”的转变，长安一直以来都是以生产微型面包车和微型货车为主的微型车制造企业，但是，随着生产观模和生产力的不断扩大以及各城市把微型车推向下一级市场对微型车的种种限制，在大城市中需求更文的是小型汽车。为此，“长安”提出了“打造小型车第一品牌”的战略口号。特别是长安福特“嘉年华”的下线，标志着长安全面启动了包括小型轿车、微型面包车、微型货车为主的国际化小型车市场。第二是品牌战略思想的转变，即由“有限消费”的汽车向“无限消费”的服务观念的转变。长安品牌价值达46.18亿，排名世界汽车品牌第20位，这是一个良好的基础。但是，对于以生产小型车为主的品牌汽制造企业，整车的获得能力有限，绝大部分利润都来自于售后服务。变“有限消费”为“无限消费”，以此带动集团公司长安品牌战略一体化发展，“长安·亲情服务”品牌的建立也就顺理成章。第三是营销观念的转变，即由“汽车保有量”向“用户拥有量”转变。未来的市场不仅是在于卖出了多少辆画，更重要的是拥有多少终端用户，与用户建立良好的关系成为营销服务观念，重视品牌的“顾客资产”，重视“顾客终身价值”，这即是长安服务品指导思想。

聘请服务监督员

　　长安针对自身的发展形势和目前市场状况，经过精心策划制定的“长安·亲情服务”品牌的战略目标是：2003年-2005年，建立以客户满意度为核心的服务体系，形成“亲情服务”的具有长安特色的国内小型车行业第一服务品牌。2006年-2010年，巩固和提高用户满意度，提升长安品牌在国内汽车行业的领先地位，形成国内一流的汽车服务品牌。2010年以后，创新开拓增值服务项目，逐步形成国际化的知名服务品牌，未来目标则是建立具有独立盈利国际化汽车服务连锁机构。

　　具体而言是要达到三大目标：一是形象目标：以“亲情、诚信、规范、快捷”为全程考核标准，用三年时间打造“长安·亲情服务”品牌，使其成为国内小型车行业第一服务品牌。二是能力目标：三年内使服务网络覆盖率在省会城市达到100%以上，地级市达到95%以上，县级市达到20%以上，总的服务网点达到1500个以上。同时建立以配件配送和技术支撑为主的前置式服务中心12个。三是平台目标：用三年的时间搭建服务营销平台、网络发展平台、客户关系平台、配件供应平台、技术培训平台、人才支持平台等六大服务平台。

　　卓越藏于细节，于细微处体现亲情。长安对“长安·亲情服务品牌”的打造，也从细节抓起，具体就是“一二三四五六”的服务举措：

　　坚持一个制度：坚持“首问负责制”。用户只需打一个电话进来，剩下的事就由我们来办，任何人都不当“二传手”。

　　做到两个公开：做到配件价格公开，投拆电话公开。我们的公开电话是023-67591111，欢迎社会各界朋友对我们进行监督。

　　实施三个回访：即“三三三”用户回访制，用户修车后三个小时询问车辆有无质量问题，修车后三天询问车辆运行情况，购车三周内提醒用户走合保养。

　　强化四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题；一个不漏地处理用户反映的问题；一个不漏地复查处理结果；一个不漏地将结果反映到内部有关部门。

　　突出五个保证“100%实现顾客承诺；100%实施用户回访；100%收费合理；100%建立用户档案；100%接受公开监督。

　　推行六个统一：统一服务标识；统一服务标准；统一服务价格；统一管理规则；统一技术支持；统一配件采购。

　　在此次新闻发布会上，就打造“长安·亲情服务”品牌会不会造成长安资源分散、会不会对整车制造造成伤害的疑问，长安总裁尹家绪解释说，做服务品牌是从用户的利益出发，用户既然有这个需求，我们就要全力去做，这是长安的一贯传统。从长远来看，不仅不会造成资源的分散和浪费，反而会更有效地利用长安的内、外部资源，更好地丰富和优化长安的产业生态链，形成各个环节间的良性互动，相信“长安·亲情服务”品牌不久必将成为长安新的利润增长点。

　　在新闻发布会上，长安向来自北京、成都、重庆等地多家新闻单位的记者颁发了长安汽车监督员聘书。长安表示将陆续在全国广大用户及媒体记者中聘请近千名消费者监督员和媒体监督员，并定期更换以示公正，这一举措开创了国内小型车行业的先河，受到与会记者和用户代表的热烈欢迎。截止发稿时，已有近百名用户及记者接受了长安总裁尹家绪颁发的“长安·亲情服务”品牌监督员聘书。