日前，记者从国家工商总局获悉，在上半年全国工商机关处理消费者申诉举报中，汽车消费纠纷已成为新的热点。

　　据悉，上半年全国工商行政管理机关共受理消费者申诉375933件，调解成功312090件，为消费者挽回经济损失32723.66万元，分别比去年同期增长17.20%、16.67%、0.73%；查处侵害消费者权益案件79327件，罚没金额13683.16万元，分别比去年同期增长16.14%、30.81%；查处制售假冒伪劣商品案件71271件，案值79077.80万元，分别比去年同期增长22.38%、12.48%；移送司法机关的案件41件。

　　随着汽车越来越多地进入百姓家庭，随之而来的纠纷也凸显出来。上半年全国共受理汽车消费纠纷3566件，比去年同期增长了55.86%。北京、上海、浙江、宁夏、广州、成都较为突出，其中，上海为221件，浙江为264件，宁夏为97件，是去年同期的2倍。有关人士指出，由于汽车消费涉及的标的额数量大，又关系人身安全，目前已成为新的消费纠纷热点问题。

　　首先，质量问题居榜首。据统计，在汽车消费纠纷中质量问题占到57.49%，主要是制动系统失控、紧急状况下安全气囊未打开、发动机故障、开关失灵、以旧翻新及车身漆面起泡脱落、车身变形、车身容易振动、内饰板开裂、空调不制冷、正常行驶途中突然熄火、上坡无力、上坡途中突然停车、水温高、油管爆裂等，致使消费者新购买的汽车故障频发，严重的甚至出现自燃、爆炸、方向失灵等事故。

　　其次，售后服务保障难。一些经营者以无汽车“三包”为借口，对消费者的退换要求一概拒绝或故意拖延，想方设法逃避责任；一些修理者在修理时使用伪劣汽车配件、偷换好的零配件，越修问题越多，越修质量越差，越修费用越高；一些修理厂维修人员技术差；有些修理者打着名牌汽车厂家定点维修的招牌招揽生意。

　　再次，配件交易有隐患。一些配件经营者销售假冒伪劣汽车配件，导致汽车跑偏或制动失灵，甚至使刹车片开焊、断裂，成为威胁消费者生命财产安全的一大隐患。

　　国家工商总局有关人士表示，随着汽车销售价格降低和居民生活水平的提高，汽车交易市场日趋活跃。一些经营者利用消费者对汽车相关信息不熟悉，在汽车销售、修理或购件过程中侵害消费者权益。广大消费者要从以下几个方面预防汽车消费陷阱：

　　第一，买车要找正规经销商，切忌个人私下交易。正规的经销商都有合法的名称、固定的经营场所、库存车辆多、方便消费者挑选。而一些违法经营者却不同，他们没有合法的经营手续，没有固定的经营场所，多数流散在汽车销售场所，以“经理、主任、代理商”的身份向消费者花言巧语骗卖，还有的通过“熟人”、“朋友”介绍推销汽车。这些人卖的车比正规渠道的价格便宜数千元，但办的是假手续、假保单，一些消费者因图便宜导致上当受骗、得不偿失。

　　第二，注意保管好“三包”协议。汽车的价位较高，技术标准要求很高，在行驶中可能会出现各种意想不到的质量问题。在购车时要与经销商签订“包退、包换、包修”合同，签订“三包”合同要细心，事前做一些咨询，或者请有经验的熟人进行指导帮助。

　　第三，维修要找合法修理者。汽车涉及消费者的生命健康安全，一旦出现问题，要找指定厂家修理者或其他合法修理者进行维修。切忌找一些不合法的或宣传维修价格低廉的修理点进行修理，以免由于使用假冒伪劣配件或技术不过关等，为安全行驶埋下隐患。(本报记者葛帮宁)