长安福特推行全球同步福特品牌客户服务体系

　　新年伊始，长安福特汽车有限公司成功推出了家用经济型轿车——福特嘉年华，这款欧洲血统物超所值的新产品一经面世便受到市场的极大关注，短短3个多月的时间便获得了10,000多份订单。而长安福特在全面承诺产品质量为客户贡献最大价值的同时，更着力于为消费者提供卓越的产品“终身价值”。为此，长安福特在全国推行了福特品牌全球最高标准的客户服务体系，也是世界第一个汽车服务品牌——QualityCare，向用户提供国际同步的一流服务体验。

　　长安福特总裁兼首席执行官泰益克先生在2月份举行的福特嘉年华全国媒体试车活动中说：嘉年华作为长安福特的第一款新车，其最大的优势在于它卓越的“终身价值”。从消费者拥有它的第一天起，就将开始享受其出色的驾驶价值。与此同时，50万公里的耐久测试、超高的燃油经济性、以及长安福特2年4万公里的保修政策、质优价廉的配件、特别是全球统一的福特品牌售后服务体系，全面保证了它卓而不群的“终身价值”。

　　长安福特目前已经建立起一个遍布全国的经销商网络，在设施上全面满足福特品牌的经销商标准，与全球同步推行第一个汽车服务品牌——QualityCare。在以客户满意度为中心的理念指导下，长安福特的经销商在设施和功能上全面达到福特全球品牌形象和标准，并在此基础上结合当地情况进行了本地化设计，除了常规的接待区、车辆展示大厅和车辆交付区之外，还配备了精品/礼品展示区和客户休息区、收银/配件零售/儿童游玩区、经销商客户关系中心以及互动式维修接待区，将更多个性化、互动式和关爱的元素融入到服务中。

　　与此同时，QualityCare服务品牌的软件要素包括12个步骤的先进服务流程，从客户的服务预约、互动接待、进度安排、工作实施，到服务质量监控、抱怨处理及预防等一整套售后服务内容，每一个步骤，都有详细的工作内容描述，比如：保证客户在到达经销商服务中心时立即会得到礼貌的招呼；在完成互动式接待后，必须立即完整填写维修工单；明码标价，预先核算维修费用；又比如：每一辆维修的汽车在交还客户前要得到清洗；向客户完整清楚地解释维修内容，并提醒客户应注意的事项；在3至5天内，所有的服务必须至少被回访一次……这些工作消除了传统维修服务给客户造成的争议和困扰，比如冷漠服务、意外收费、延误交车等问题，切实可行地提高了客户的满意度。

　　目前，汽车行业竞争激烈，消费者行为日趋理性，除了汽车性能上的一较高下，更多消费者开始重视服务质量和车辆的“终身价值”。而福特品牌经销商推行的全球第一个汽车服务品牌——QualityCare无疑在这一领域又领先了一步。