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汽车维修发展新方向 一站式服务魅力无穷

http://www.sina.com.cn  2003年06月09日 14:29  广州日报

  走进一站式服务中心的大门时,一股清凉的感觉迎面扑来。店内的陈设相当雅致,精品区、配件区、休闲区、音响区各处一隅而又协调地融合在一起。

  清凉的感觉来自店内整体色调对视觉的刺激。海样的蓝、草样的绿、珍珠般的白由精品区的汽车香水货架上直逼眼帘,货架上高悬的产品说明让你对产品性能一目了然。即使是“钢筋铁骨”的装饰件(大包围、行李架、轮毂)区,墙上也绘着一幅绿草茵茵的大草坪。还有休闲区的太阳伞以及若隐若现的音乐,也增添了置身海滩的幻觉。

  也有些一站式服务中心将休闲区设在门口,进店后自己倒一杯可乐,坐在吧台吧椅上就可以看师傅装饰自己的爱车,或者踱步精品超市,选择自己喜爱的产品。

  在这里,你可以感受到规范的管理以及氛围。比如说工厂区,清清爽爽,没有油污以及影响视觉的杂乱;工人服饰统一,干净利落,笑容可亲……看着排列整齐面貌一新的车从各个工位驶出服务店,你就能真正感觉到“专业就是比别人做得更好”已经不是一句宣言,而是他们赖以立足的根本。

  汽车作为高档消费品,对于消费者而言,买车仅仅是经济购买力一次性的投入,而使用期内的服务成本则与消费者的汽车生活息息相关,售后服务质量也往往是消费者购车的决定因素,甚至成为“后顾之忧”,售后服务在竞争中的重要性日益显现。

  尽管近一、两年厂家大力推广包括售后服务在内的3 S或4S模式的汽车专卖服务体系,但这些店大多只注重汽车的机械部分,并且维修也只针对某个品牌,虽然维修技术过硬,但缺少汽车美容、装饰装潢、精品、改装等个性化的服务,而这些正是一站式汽车服务店得以生存并迅速发展的基础。

  消费者光顾这类服务店的另一个原因,就是一站式服务店可以根据车主要求为汽车升级换代,并且相对专卖店来说,他们更注重以养代修。

  在多次考察国外汽车服务行业之后,国内汽车一站式服务的起点就相当高。他们在吃透了消费者心理之后,以优质的服务率先为消费者提供全方位的服务。

  品牌化优化组合

  这是一站式服务发展的根本。他们对国际国内的品牌进行优化组合,然后形成自己一站式服务的品牌。

  比如轮胎,他们会用米其林、固特异;机油会用壳牌;音响、精品和各类装饰件都选用知名品牌,就连补胎,也选用德国“迪普特”这样世界顶件的品牌。

  专业化标准流程

  除了拥有汽车服务行业一流的专业设备之外,他们还培训储备一流的汽车服务人员。不管是在汽车养护还是在音响改装或内外饰装修上,他们都有统一的规范性流程。

  比如洗车,就有11道工序;打蜡,有10个步骤;更换润滑油,分16个程序;补胎的标准工序有21道之多。更不用说装饰、改装、保养等更为专业的服务了。

  国际化融汇贯通

  相对于国际巨头的投资,国内汽车一站式服务的规模算小。但他们却做到了“大而全”。只要是客户需要的服务项目,他们都纳入自己的经营范畴。

  国际汽车服务行业的5 S管理理念被他们学以致用,通过了ISO9001:2000国际质量管理体系的认证,而通过这些也吸引国际汽车用品行业对他们的关注,一些国际汽车用品商家纷纷指定他们为自己品牌的施工中心。

  个性化打造极致

  个性化服务是消费者光顾一站式服务最大的诱惑。在这里,你想怎么改车提出要求,他们会在技术上给你最大的支持。精品超市有很多个性化的货品,你可以挑选;改装装饰件也不少,即使你要的是超市没有的厂家专供产品,他们也会马上帮你订购。

  用一位老总的话来说,车其实就是一个D IY产品,而一站式汽车服务店就是一个D IY工厂,只是相当专业而已。·萧可·

(编辑:李颜伟)
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