据悉，东风柳州汽车有限公司生产的商用车“东风乘龙”系列产品和乘用车“东风风行”系列产品，荣列全国市场同行业“产品质量、服务质量无投诉用户满意品牌”。日前，该公司收到了《中国质量万里行》市场调查中心和中国质量万里行杂志社2003年1月16日颁发的荣誉证书。

　　近几年来，东风柳汽公司狠抓产品质量和服务质量。在生产“乘龙”和“风行”系列产品过程中，严格选购优质的配套件，如生产“乘龙”系列商用车，其发动机选用玉柴、康明斯、潍柴发动机等；变速箱选用山西大同、一汽哈尔滨齿轮厂、陕齿富勒、东风变速箱配套厂等国内最主要的变速箱。装配时严格把关，两条整车检测线对所有安全环保项目实行100%检查，同时进行整车动态测试，杜绝有缺陷的产品出厂，而且每月对已入库的车辆开展外观质量和装配调整质量的监督抽查，使整车一次送检合格率超过95%，售时缺陷率低于1.3%。

　　服务质量方面，柳汽在全国28个省、自治区、直辖市设立了签约服务站298家，授权服务站292家，服务站平均服务半径为70公里，超过60%的服务站具备全天候24小时服务值班和外出服务能力，客户故障求援平均服务站到位时间控制在5小时以内。在此基础上，柳汽还与东风汽车公司签订联合服务协议，委托所有的东风服务站为乘龙车客户提供服务。为使用户满意，柳汽公司从2001年起在全国率先推出新车1个月5000公里内无条件免费更换重大质量问题总成制度，最大限度的维护用户的营运利益。同时他们还建立了24小时投诉和服务求援热线电话。2002年以来，服务热线总接听量将近11000个，其中客户紧急服务求援186起，都得到了妥善处理。

　　优良的产品质量和良好的售后服务，使柳汽公司获得了良好的经济效益和社会效益。《中国质量万里行》市场调查中心，2001年至2002年调查统计，柳汽生产的产品质量、服务质量无一用户投诉，广大用户对柳汽公司的产品质量、服务质量表示满意。(作者：肖滏龙)