凌风

　　近一两年，服务一直是国内众多汽车厂商吸引用户的众多法宝之一。

　　但随着中国入世，中国汽车产业的本土化服务优势将受到了国外汽车集团完善服务体系的巨大冲击，如何使自己的服务再上一个台阶已经成为众多汽车厂商所必须解决的问题。

　　在当今的汽车消费市场上，消费者普遍反映，在汽车质量纠纷中消费者的权益被漠视被践踏、消费者无助甚或无奈的“弱势地位”凸现无遗。

　　按道理讲，包修应该是商家、厂家最基本的责任，但实际上对许多质量问题，经销商和厂家往往来回“踢皮球”，并和消费者打“疲劳战、消耗战”。

　　至于诉诸法律，由于举证方面的难度，消费者往往很难打赢官司，即使获胜也往往得不偿失。然而汽车毕竟是一种消费品，并且正在逐步进入家庭，随着其普及面的增大，国内消费者的消费心理不断成熟。消费者在汽车质量纠纷中所处弱势地位必将得到改变。

　　面对汽车产品服务的要求，厂家不同的观点反映的是不同的市场观念和消费者观念，也是企业经济实力的体现。厂家只能靠产品质量、靠服务去赢得消费者、赢得市场。

　　消费者是上帝虽然是国内厂家商家的口号，但有时这也仅仅是一句口号而已，在很大程度上这只不过是一种良好的“社会愿望”的体现，并非所有的厂家都能不折不扣执行之准则，因为厂家、商家的根本目的是追求经济利益的最大化，社会利益只是退而次之，厂家的经济行为必须有“自律”及“他律”的双重约束。

　　业内人士预言，在汽车服务业连锁店肯定会唱主角。

　　随着日本最大的汽车服务用品连锁企业澳德巴克斯、黄帽子株式会社以及全球最大的汽车快修连锁企业———美国AC德科公司纷纷进入中国，将给目前中国汽车配件企业和众多不成规模的零部件零售商带来强大的冲击，该市场也必将因外资的注入而面临重新洗牌。

　　我们已站在新的历史起跑线上，汽车消费主体的转变必将带来消费模式的重大变化，售后服务的重要性在汽车销售中将表现得淋漓尽致。面对汽车服务贸易这一巨大商机，中国汽车业应该有所作为。

　　从计划经济到市场经济，中国汽车业已完成了“造汽车”到“卖汽车”的过渡；随着国外现代服务理念、服务手段的引进，中国汽车业还将实现从“卖汽车”到“卖服务”的跨越。只有这样，才能迎接更大的商机和挑战，去夺取汽车价值链上这块“最大的奶酪”。

　　汽车服务业亮点迭现

　　晓陈

　　随着中国家庭轿车拥有量的迅速增长，围绕汽车使用环节上的服务，如汽车美容、汽车融资、汽车广告、汽车音响及娱乐系统、汽车旅游、汽车旅馆、汽车电影院，甚至装在轿车里的卫星定位系统、感应式公路收费系统等智能化交通控制系统，都足以在中国形成独立的产业。

　　广阔的前景使得不少新兴的服务领域先后崛起，如包括现场抢修、拖车服务、紧急援油等服务在内的汽车救援服务，代缴各类车辆应缴费、代办各类车辆证件的汽车保姆服务等等。除此以外，据业内人士介绍，一种名为“汽车养护”的服务业眼下生意十分红火，不少汽车美容中心都悄悄地在招牌上增加了“养护”二字。如果保养得好，一辆车可以不修一次开到报废，那种将车开到再去大修的做法，对车的损害是很大的。打了一个比方说，汽车大修就好像人做手术一样，虽然最后治好了病，但机头打开再装上或者发动机拆卸后再装上去，和原装的总是会有不同，从而影响汽车的性能，就像开刀难免使人体大伤元气一样。

　　随着私家车车主数量的不断增加，越来越多的车主对自己的车珍惜有加，也懂得汽车应当“以养代修”。但对大多数车主来说，全面精确地了解汽车何时该进行何种养护是不现实的，于是汽车养护业应运而生。据了解，正规的汽车养护中心会根据车辆的实际状况，为车主拟定一个齐全的养护计划，然后按时与车主联系，提醒车主进行养护。车主所需要做的仅仅是选择一家可靠的养护中心，然后与之配合即可。

　　此外，一种驾驶再培训服务也很有市场。有业内人士透露说，在前一段时间的“考牌热”中，不少驾校的培训只是为了应付驾照考试，造就了一大批虽然有驾照但却没有能力驾车上路的人，有人开玩笑说：“这些人只会考桩，一旦上了一条没有桩的路，他们就不会开了。”

　　由于这些驾照拥有者中有不少人自己并没有车，参加培训只是为了先拿一个驾照而已，因此应试培训的缺陷还没有充分暴露出来。而随着中国加入WTO，会有更多的人买得起车，这时实际技能的欠缺就会显露出来。因此，一种有别于驾照考试培训的再培训就会有相当大的市场，目前这种驾驶培训已经出现，被行内人士称为“中级培训”。

　　除了汽车养护、汽车救援等眼下已经出现的汽车服务行业，业内人士预测，未来还将会出现不少新领域，比如，为私家车买主提供信息服务的汽车导购业将出现巨大市场需求。行内人士介绍说，近几年有能力买车的人会大大增加，这些人与以往的专业驾驶员不同，对车辆的性能往往并不在行，对自己的需求也缺少明确的了解，汽车导购行业正是帮助这些人挑选到与自己的经济能力和实际需要相适合的车型，并参与到消费者实际的购买行为中去，帮助他们挑选到质量优秀的汽车。